6σ行业实践和中国应用:企业实践成效显著Motorola(1987-1994)Honeywell降低制造成本14亿美元；提高生产力126％；质量每5年提高10倍；周期每2年缩短10倍
降低成本14亿美元；销售收入14％递增；每股价格增长520％；降低新产品开发周期16％；缩短收款周期24％
收益75亿7千万美元；改变公司DNA
集团内部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信贷
(1992-1996)6σ6σGE(1996-2000)花旗银行（1997-2000）处理时间缩短50%；提高了客户满意度
收益达到1亿8千万美元；培养专业的黑带人才890名
6σKT（2003-2004）实施6σ管理企业带来显著经济效益、服务、竞争能力提升
中国电信股份有限公司北京研究院6σ行业实践和中国应用：6σ渗入中国各行业管理实践家电钢铁石化汽车轻工4家5家6家33家
移动电信联通网通金融铺盖面
1个服务产业
铺盖面
5个3个8个15个
4家制造产业
?01年6σ在国内试点推行以来，在钢铁、石化、汽车、电子、航空、烟草、轻工、IT、金融、电信、运输服务行业广泛应用，04－06 6σ活动在电信运营行业启动，
?中国移动集团、上海移动、广西移动、重庆移动、河北移动、天津移动、江西移动、新余移动、安徽移动、安庆移动、江苏移动、淮阴移动、吉林移动、北京移动等15个单位
?中国电信集团、苏州电信、无锡电信、上海电信、福建电信、武汉电信、安徽电信、南昌电信、南通电信等8个单位
?中国联通集团、山东联通、河南联通、陕西联通、云南联通等5个单位?上海网通、山西网通、河北网通等3个单位
?中兴通讯作为咨询顾问：山东移动、福州电信、苏州电信、无锡电信、武汉电信、河南联通
中国电信股份有限公司北京研究院6σ行业实践和中国应用：电信企业的马太效应分阶段启动6σ项目数涉及效益
2003年7－12414绿带190黑带$4000万
2004年1－6月514绿带201黑带$1.43亿
2004年7－12月1084绿带223黑带
2005年1－227黑带
项目多、持续推进、面广、效益明显
继BPR、3I、QC管理活动之后，KT 2003年启动6σ活动，涵盖KT研发、营销所有流程
福州电信04年3月启动6σ第一项目：宽带维护质量提升，
第二个项目是大客户网优及满意度提升，
山东移动03年最先开展6σ活动，04年共完成29 个项目，认证3 名黑带、25 名绿带，项目涉及的忙时掉话率、短信服务的客户
满意度、基站电费支出、括服务流程优化、投诉率降低、网络运行指标优化、工程质量提升等
中国电信股份有限公司北京研究院目录：6σ持续优化客户导向的企业流程?
6σ发展与问题解决模式
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6σ本地网实施策略
正确选项是6σ成功的第一步组织领导是6σ贯彻实施的保障
发挥执行力和创造力是解决DMAIC关键点/难点的途径
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6σ本地网成功经验和精确管理价值6σ注意的问题
中国电信股份有限公司北京研究院
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