无论是用管理制度确保诚信信仰，还是用信仰巩固制度，归根结底还是“人”的问题
□本报记者于保平马斌上海报道
在过去的半年中，人们见到了太多把自己投资人的血汗钱和信任不当一回事的首席执行官（ChiefExecutive Officer，CEO）们，显然他们如此贪婪，而从没有想过总有一天他们的贪婪会毁灭公司和自己。以至于有学者说，如果“CEO”是“首席道德官（ChiefEthical Officer）”的缩写就好了。
对于银行这种特殊的行业而言，CEO们肩负的责任则显得更重，除了股东责任外，还有艰巨的客户责任。在浦东汇丰大厦，记者有幸倾听香港上海汇丰银行中国总代表兼业务总裁王彤世先生对CEO诚信的见解。
《21世纪》：最近，美国华尔街出现了一系列的公司造假行为，从安然到世界通信，到施乐公司这些世界级的大公司。最近评级机构Weiss对美国7000家上市公司调查后认为有三成的公司在利润方面造假，于是美国出现了对CEO制度和CEO文化质疑的浪潮。您认为其背后的深层次原因是什么？是经济增长的压力给CEO带来“道德风险”么？
王彤世：在没有第一手的资料和直接感觉的情况下，我们不敢也不愿意评论这些问题，因为这样的评论本身也是有违CEO诚信原则的。
作为一名CEO，我始终把诚信放在最最基本的位置上，这也是
我面对每一位员工所强调的首要问题。比如我们新招聘的见习经理，在入职培训中我会不断强调：必须保持诚信。银行的根本业务是管钱，而且是管别人钱———别人把大量的钱托付给你———完全建立在“诚信”基础之上。钱赚得多少都不如维持你的声誉来得重要，这就是为什么外资银行在中国经营的过程中，非常注重品牌建设和维护的原因，品牌的根基就是诚信，说话算数不作假。
我觉得在银行里面，诚信已经成为我们的职业基因，只有这样，总部才会把中国业务交给我。
《21世纪》：您如何理解CEO制度以及CEO的权力和责任？作为银行的CEO，您对自己职务如何看？
王彤世：对于任何一个CEO而言，机遇和风险都同时存在。我认为平衡机遇和风险就是我的责任。
CEO都是生存在市场中的，我的体会是公司给我“权”之外更大的是给予我的“信任”，“责”比“权”更大一些。
伴随着企业的发展，不管怎么做，“权”和“责”到底还是要把如何满足股东的回报作为最终的根据。 我所能做到的就是企业中的增值管理，使得每个业务团结在一起争取最大的回报。当然，我也要审慎地利用我的资本———货币资本、人力资本等，其实在这个过程中有很多不是我能改变的。责与权永远是相对的，有什么样的权力，就应该对应什么样的责任。
《21世纪》：美国经济学家克鲁格曼说：目前经济制度惟一不能解决的就是道德风险问题。您认为制度之于CEO的道德风险有多大
的作用？
王彤世：制度只是框架，是基础。
是不是靠制度就能规范人们遵守呢？事实证明很难。一个社会、一个企业，不管制度如何都需要个人的诚信作为基本的基础和条件。 无论是用管理制度确保诚信的信仰，还是用信仰巩固制度，归根到底还是“人”的问题。比如，我们说到银行业务的竞争，但我们知道金融产品是很短期的。对于银行而言，最重要的是我们与客户的关系。 管理透明防范风险
《21世纪》：从社会和企业的角度看，在制度设计方面您觉得如何补救可能出现的CEO道德风险问题？
王彤世：我们希望在公司内部的管理中做到透明化。在我同分行的管理人员交流的时候，我希望他们把我看作可以信任的人，我们需要设立一种榜样，让员工相信并认同整个价值体系。其实银行里来来去去的工作，无非就是个“信”字！我自己自然是把我的信仰同汇丰的目标结合起来，但我对他们的要求是一致的，不管他们怎样做事情，最重要的还是信用。当然，我认识到对于现代企业而言，这是个长期的工作，我们需要树立一种榜样，让员工相信，并认同、效仿。 来源：21世纪经济报道 2002-07-24
诚信经营：企业经营的信条
西方学者普遍认为，世界经济已经进入了“信用经济时代。”诚实
经营，讲究信誉与消费者和企业密切相关，它既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。正如美国国际商用机器公司总裁所说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是诚信。”
诚信虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展有巨大的促进作用。
一、企业经营中的诚信问题
在我国，随着市场经济的不断发展，诚信问题也越来越为人们所重视。同时也应看到，在现实的经营活动中，有些企业经营确实不讲诚信，存在着大量的诚信问题。这些问题概括起来主要有以下三种情况：
1．企业对诚信经营准则的“自觉违反”。一些企业缺乏必要的诚信观念，不根据诚信准则行事，在经营活动中坑蒙拐骗，尔虞我诈，甚至还积极地去违背诚信经营准则。它们只考虑自己眼前的现实利益，不考虑消费者利益、其他企业的利益及国家利益，出现了种种损害消费者利益、其他企业的利益及国家利益的行为，严重地损害了企业的形象。例如，现实生活中存在的虚假性、误导性和挑逗性的变色广告，假冒伪劣的商品，任意宰客的行为等；一些企业为了自身利益，对自己企业造成的环境污染不予治理或治理不力，例如，在渤海沿岸有200多个排污口不分昼夜地排放着污水，年流入近海污水数十亿
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