网站服务器故障应急预案

服务器故障应急预案

服务器故障应急预案；1目的；为提高处理公司服务器故障的能力，形成科 学、有效、；本预案适用于提供公共服务的服务器发生；服务器故障预防措施包括 分析风险，建立检测体系；服务器硬件或软件的故障；自然灾害

（水、火、电等）；

3.2具体措施；（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、；（ 2）服务 器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制； 4.1机房漏水应

服务器故障应急预案

1目的

为提高处理公司服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机 制，确保公司各系统的安全和高效，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，保 护公司利益，特制定本预案。

2适用范围

本预案适用于提供公共服务的服务器发生和可能发生的故障。

3预防机制

服务器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制 影响扩大。3.1服务器故障分类

服务器硬件或软件的故障；自然灾害 毒等恶意代码危害等。

（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病

3.2 具体措施

（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、 防尘；建立备份电源系统。

（2）服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安 装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。

4 有关应急预案

4.1 机房漏水应急预案

（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后应立 即前往事发地。

（2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知企管部进行处理 机房积水。

, 并及时清除

（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通 知企管部，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

4.2 机房长时间停电应急预案

接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源 证服务器正常运行。

, 保

4.3 服务器硬件故障应急预案

1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。

硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器

2）发生服务器

在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行； 将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。

（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件 1。 4.4 服务器软件系统故障应急预（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。

（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排 除。

（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。

（4）服务器软件故障预防与排除参考附件 2。 附件 1：

服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防

公司主要应用系统服务器进行双机配置。公司主要系统服务器担任了供应系 统，销售、生产系统，0A系统等服务器角色，机器需要 24小时运行，使用率极 高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用控服务器。当使用的服 务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用服务器，从而减小服务器硬件故障 风险。 2 故障排除

当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：

案

(1)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许 可，可使用替换法检测各硬件。

CMOS

(2)恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除 恢复资源初始配置。附件2:

服务器软件故障预防与排除

1故障预防

1.1服务器初始状态备份

安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。

GHOSTS件

1.2服务器实时状态备份

公司局域网中服务器的系统及相应的数据库会周期更新一次，备份文件本机一 份，光盘或移动存储一份。

故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统

查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，通过以下步骤排除：

(1 )用备份系统还原服务器系统。 GHOS文件还原服务器系统的初始状态，进 入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。

系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。

(2)重新安装配置服务器。若备份

24小时应急联系人 姓名 电话

技术总监 侯广雨 技术经理 吕艳萍 程序员 刘宇佳 程序员 商乃宾