电子商务环境下物流管理的模式：
1、企业自营物流：是基于供应链物流管理，以制造企业为核心的经营 管理概念，通过科学、有效的物流管理实现产品增值、增强竞争优势
适用：传统的大型制造企业或批发企业经营的B2B电子商务网站、 具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司
优势：实现对电子商务企业现有资源的充分利用、降低交易成本、 实现与公司各部门的有效沟通、实现对客户需求信息的及时了解、避免 商业秘密的泄露、提高品牌价值
劣势：增加企业投资负担，削弱企业抵御市场风险能力；配送效率 低下，管理难于控制；配送规模有限，专业化程度低且物流成本较 高；无法进行准确的效益评估
2、第三方物流：第三方物流模式主要是指由物流劳务的供方、需方之 外的第三方去完成物流服务的运作方式（第三方物流企业一般是有一 定规模的物流设施设备（库房、站台、车辆等）及专业经验和技能的 批发、储运或其他物流业务经营企业）
产生原因：社会分工、“归核化”战略；企业在经营管理上出现新 特点；改善物流与强化竞争力；物流企业自身竞争激化
适用：大多数从事电子商务的中小企业
特征：第三方物流是合同导向的一系列服务、第三方物流是个性化 物流服务、第三方物流以现代电子信息技术为基础、企业之间是物流 联盟关系
发展第三方物流的重要意义：对于企业的意义：优化整个物流供应 链、有利于企业开展虚拟化经营、降低商品成本、提高企业竞争力； 对于整个社会的意义：缩短了流通时间，加快了资本周转速度；减少 社会资本对流通环节的投入
3、物流一体化：利用物流管理，使产品在供应链内迅速移动，并使参 与的各方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益（以物流系 统为核心、供应链的整体化和系统化）
发展分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化、宏观物流 一体化
4、物流企业联盟：物流企业联盟是指物流方面通过签署合同，形成优 势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享利益的物 流伙伴关系。特征：相互依赖、分工明晰、强调合作
5、第四方物流：一个供应链的整合者、协调者，调配和管理组织本身 与其他互补性服务所有的资源、能力和技术，以提供综合的供应链解 决方案
产生原因：第三方物流自身能力的限制、企业物流需求的变化、进 一步降低物流成本的需要
特点：1、第四方物流提供了一个综合性供应链的解决方法，以有 效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美地解决 问题（供应链在建、功能转化、业务流程再造）2、第四方物流通过影 响整个供应链来获得价值，即与类似外包的供应链的区别之一在于其 能够为整条供应链的客户带来利益（利润增长、运营成本降低、降低 工作成本、提高资产利用率）
特征：是供应链的集成者、整合者、管理者；通过影响整个供应链 来进行增值；第四方物流的解决方案有四个层次：执行实施变革再造 电子商务模式B2B、B2C、C2C、O2C
1、B2B：指企业与企业间通过互联网，局域网，在自动交易平台上完 成的交易活动。
特点：行业化突出，专业性强；高透明度，高效率，低成本；相对 B2C，配送和结算较容易
优势：降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机 会
交易模式：销售方控制市场模式、购买方控制市场模式、中介方控 制市场模式
2、B2C：企业通过Internet直接面向最终消费者的商务活动
优势：B2C购物没有任何限制、购物成本低、个性化服务、网上商 品价格相对较低、网上商店商品种类多、商品容易查找、网络商店服务 范围广、建设成本低
困境：交易数量和发达国家相比还存在差距；利润空间不足，价格 战严重；缺少传统资源支撑，导致整个交易成本上升；物流水平有待提 高；支付机制待完善
3、C2C：消费者通过互联网与其他消费者之间进行的电子商务活动
优势：最能体现互联网的跨时空，跨地域的特点；运行成本低，无 需实体商店和仓库，没有中间环节；突破了时间限制，随时随地完成交 易，提高了交易的灵活性和便利性；可以借助拍卖的价格机制实现最大 限度的符合双方意愿的交易。同时，庞大的互联网人群，使一笔交易达 成的可能性大大增加
构成要素：买方、卖方、电子交易平台供应商（提供平台、监督管 理、提供技术支持、为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务）
4、O2O：通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，将线下商务的 机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费 用，再凭各种形式的凭据，去现实世界的商品或服务供应商那里完成消 费
优势：互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势；可以 对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估；在服务业中具有优势， 价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知；将拓宽电子商务的发 展方向，由规模化走向多元化
发展趋势：电子商务行业发展的趋势；用户需求与资金链的博弈； O2O百花齐放；注重线上线下一致性；从单纯的信息中介向交易平台 发展；本地化、社交化、跨界融合
B2C与C2C存在的困难：配送响应慢、配送成本高、服务区域有限
电子商务与物流的关系：物流对电子商务的影响：物流是电子商务系统 的组成部分、现代物流是电子商务的执行保证、物流对电子商务有促进 作用；电子商务对物流的影响：电子商务给物流业带来了发展机遇、电 子商务促进物流服务的社会化和多功能化、电子商务促进增值性物流服 务的发展、电子商务促进物流管理的信息化、电子商务促进物流技术水 平的提高
电子商务物流的发展趋势：功能更加完善、信息化水平进一步提高、物 流管理体制进一步健全、强调多方合作，共同经营
电子商务环境下的物流管理特点：物流管理信息化、物流管理网络化、 物流管理自动化、物流管理智能化、物流管理柔性化、电子商务下的物 流管理发展趋势是供应链管理
电子商务的发展趋势：纵深化（基础设施、支撑网络、企业对电子商务 的深化认识）、专业化（专一化的网络有不可替代性，顾客忠诚度高， 将自身优势与电子商务相结合）、加强区域合作化（自然条件，经济发 展，文化风俗）、融合化、规模集约化（优势互补，资源共享）、大众化 （网上消费称为未来消费的重要渠道）、全球化、国际化（投资热点）、 个性化（个性化信息定制需求强劲）
电子商务发展中存在的问题：安全性；观念转化；技术问题、网络局限 化；隐私权保护；经济与费用问题；基础设施、电信体制问题；政府引 导问题；物流不畅；税收问题
电子商务物流技术：自动化仓库系统、搬运机器人、自动导引车、物流 标准化技术 电子商务物流成本的构成：固定资产成本（物流设施、设备）、物流作 业成本（运输、仓储管理、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处 理费用）、人工费用、企业经营管理费用
运输与配送的异同点：共同点：运输和配送都是线路活动
不同点：活动的范围：运输主要是指大范围内的空间位置移动；配送一 般局限在一个地区或一个大城市之内的小范围空间位置转移
功能与作用：运输是以实现大批量、远距离的物品位置转移为
主，运输途中客观上存在一定的存储功能；配送以实现小批量、多品种 物品的近距离位置转移为主，但同时为了满足用户的多种要求而增加加 工、分割、包装、存储等功能，因此配送具有多功能性
目的：运输的重点在于实现两地之间货物的安全转移，其最高
目标是在成本控制箱达到最高的运输效率；配送的重点在于保证进货、 储存、分拣和配货、配装和送货、流通加工、送达服务、信息处理各环 节的正常运行，并做好各环节之间的衔接，其最高目标是实现良好的服 务质量
电子商务环境下的运输问题：区域发展不平衡，西部地区信息化发展滞 后；缺少信息共享机制，物流信息网络分散；专业人才匮乏，技术支持 力不足
电子商务配送中心的特点：物流配送组织网络化，反应速度快；物流配 送经营市场化，功能集成化；物流配送手段现代化，服务系列化；物流 配送管理法制化，配送作业规范化；物流配送流程自动化，配送目标系 统化
物流成本与质量的“二律背反”现象：物流质量是市场竞争的基础，但 要提升物流质量，又会带来物流成本的上升，即物流成本与质量存在“ 二律背反”的现象：系统中某一个功能要素的优化和利益产生的同时伴 随另一个或几个功能要素的利益损失
物流质量与平衡之间的平衡：在电子商务物流管理中既不能片面地强调 服务水平而不计成本，不考虑经济效益；也不能单纯的追求降低成本而 忽视企业和客户的需要。通过协调物流服务与成本之间的关系，寻找两 者之间最佳的平衡点；通过对物流系统各要素进行综合管理，寻找各功 能之间最佳的组合方式，取得最佳的经济效益
信息安全的概念：信息安全是指信息系统能自动抵御来自外部和内部威 胁的能力。对信息系统的威胁，通常分为偶然的、被动的和主动的三种 电子商务物流信息危害的形式：侵入、修改数据、修改程序、冒充合法 用户、病毒与恶意攻击、线路窃听
电子供应链：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段， 通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成 中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送达消费者手中，将供 应商、生产商、分销商、零售商直到最终客户连成一个整体的网链结构 和模式
基于电子商务的供应链管理的优势：有利于保持现有的客户关系，开拓 新的客户和新的业务；有利于保持现有的增长，提高营运绩效；有利于 分享需要的信息，促进供应链中信息流的改善
（1）推动式供应链：以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级 推向用户，分销商和零售商处于被动接受的地位，企业之间的集成度较 低，通常采取提高安全库存量的方法，整个供应链的库存量较高，对需 求变动的响应能力较差。
（2）拉动式供应链：以用户需求为核心，集成度较高，信息交换迅速， 可以根据用户的需求实现定制化服务，供应链上的库存量较低，对需求 变动的响应性较快。
供应链物流的特点：信息化、网络化、智能化、多功能化、全球化 供应链物流管理的目标：总成本最小化、客户服务最优化、总库存最小 化、总周期时间最短化、物流质量最优化 快速反应（QR）：是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个 环节之间进行的紧密合作，其目的是减少原材料到销售点的时间和整个 供应链上的库存，最大限度的提高供应链运作效率。
QR成功的条件：革新企业的经营意识和组织（建立合作伙伴关系、零 售商主导、信息公开、明确分工协作的范围和形式、事务作业无纸化自 动化）、开发和应用现代信息技术（前提条件）、与供应链各方建立战略 伙伴关系、信息共享、缩短生产周期，降低库存
电子商务环境下实施QR的效果：价格政策更加灵活、运用更短的供应 链降低产品的处理成本、根据订单生产，可以减少库存商品贬值带来的 影响、提高运营绩效、通过信息共享加强供应链成员之间的合作。 有效客户反应（ECR）：是以满足客户要求和最大限度降低物流成本为 原则，由供应链组成各方面协调和合作，能及时做出准确的反应，使提 供的物资供应或服务流程最佳化的一种供应链管理方法。
QR与ECR共同点：贸易伙伴间商业信息的共享；商品贸易方进一步涉 足零售业，提供高质量的物流服务；企业间订货、发货业务全部通过 EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化 QR与ECR不同点（手机）
第四方物流和第三方物流的分析比较（手机） 第四方物流运作方式（手机）
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