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1、（）是企业客服服务的出发点。T A、提供高效服务 B、提供完美服务 C、客户关系管理 D、满足客户需求 2、将用户提交的检索要求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供用户的搜索引擎叫（）。T A．分类目录 B．元搜索引擎 C．垂直型搜索引擎 D．全文检查搜索引擎
3密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中C表示的是（ ）T A． 明文 B． 密文 C． 密钥 D． 算法
4．关于IP地址类型，说法正确的是（）U A．128.44.102是一个A类地址 B．193.141.15.163是一个C类地址 C．190.44.102.13是一个B类地址 D．125.141.15.163是一个A类地址
5、计算机网络是（）紧密结合的产物。T A．计算机硬件和软件 B．计算机技术与通信技术 C．PC机与移动网络 D．互联网与商业
6. （）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订与增补。T
A．维基站点 B．博客
C．社交网络i D．微博
7.电子邮件标题撰写一定要注意（）U A 不要使用空白标题 B 简单不宜冗长 C 反映邮件内容主题 D 必须带称呼和问候语
8 利用表格进行网页内容定位可以产生( )效果.U
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A 动态 B 对称 C 非对称 D 复杂定位
9 关于COOKIE说法正确的有（）。U A web应用程序可以读取cookie
B COOKIE与网站站点而不是具体页面联系 C 浏览器会将不同站点的cookie分别保存 D 浏览器可无限在用户计算机上保存的cookie
10 使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML（）T A 语法及元素 B 语法及思路 C 布局及元素 D 标签及含义
11．我国支付系统的组成包括（ ）U
A．支付服务系统 B.支付支持系统 C．支付清算系统 D.第三方支付系统
12．利用社会化媒体进行营销，需要做到（）U A．重视利用关系链 B.增大营销内容的传播动力
C．合理选择内容传播的启动方式 D．选择合适的关键词来传播
13.电子商务法首先要解决的问题是（）T A．网上交易主体及市场准入问题 B．电子合同问题
C．网上支付问题 D。电子签名问题
14.目前国内常见的互联网接入方法有（）U
A．PSTN B.ADSL C。光纤接入 d.无线接入
15、新网站做好后为了让全文技术型搜索引擎收录，可以采用的方法是（）U A、尽快针对核心关键词优化网页内容 B、尽快针对用户需求优化网页内容
C、在被搜索引擎收录的其他网站上做链接 D、尽快将网站地址登录到搜索引擎 16、（）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。T A、网站 B、博客 C、黄页 D、搜索引擎
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17、狭义的邮件列表是指（）T
A、讨论组 B、新闻组 C、有管理者管理的讨论组 D、无管理者管理的讨论组 18、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。T A、网页 B、站点 C、框架 D、超链接 19、（）是商品库存进出计量的最小单位T A、SKU B、KUAN C、款型D、品类
20、进行社会化媒体营销时发布的内容要注意（）U A、策划的内容应该具备因地制宜特征 B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣 C、用新鲜的、不同的事物进行创意
D、在内容中植入娱乐因素、让内容更有趣
21、一般说来,一个好的FAQ系统,至少可以回答用户()的一般问题.T A、至少六成 B、至少七成 C、至少八成 D、至少九成
22、商品的新发明、专利技术、新结构的设计或新配方属于（）T A、商品需求信息 B、商品技术信息 C、商品供应信息 D、商品消费信息
23、关于网页设计的一般原则，正确的有（）U A、慎用java程序 B、力求页面有效性 C、保证网页风格统一 D、禁用图像、动画 24、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在WEB服务器和浏览器之间传递 T A、Cookie B、握手协议 C、IE
D、网络日志
25、电子邮件与传统邮件相比不同的地方有（）U A、价格低 B、速度快
C、可传递多媒体信息
D、可以将同一邮件同时发给多个收件人
26、以下属于社会化媒体的有（）U A、新浪新闻
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B、豆瓣网 C、人人网 D、腾讯微博
27、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）T A、色系相近 B、对比强烈 C、冲突明显 D、色差较小
28、分布范围在几千米以内，不超过10KM的计算机网络是（）T A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、互联网
29、在社会化媒体传播扩散图中具有较大影响力的用户通常被称为（）T A、网络领主 B、网络首领 C、意见领袖 D、意见国王 30、（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。T A、企业销售 B、企业采购 C、企业招标 D、企业竞标
31、物流管理所包含的内容一般主要有( ).U A. 物流服务管理 B. 物流成本管理 C. 物流信息管理 D. 物流效果管理
32、关于商务电子邮件抄送说法正确的有( )U A. 确认邮件抄送的对象,并将收件人数降至最低 B. 一般情况下不要给普通客户抄送
C. 在必要情况下抄送给需要知道情况下人员 D. 尽可能多抄送给相关人员以便大家了解情况
33、( )是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务.T A. 电子邮件 B. 电话 C. 即时通讯
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