质量管理与质量保证

质量管理与质量保证

要求：

一、 独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作解．．

答，每人只解答一组题目，多解答无效，满分100分； ．．．．．．．．．．．．．．

平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；

例如：“做题组数”标为1，代表学生应作解答“第一组”试题； 二、解答题步骤：

1. 使用A4纸打印学院指定解答题纸（解答题纸请详见附件）；

2. 在解答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作解答；解答题纸上全部信息．．．．．．要求手写，包括学号、姓名等基本信息和解答题内容，请写明题型、题号； 三、提交方式：请将作解答完成后的整页解答题纸以图片形式依次粘贴在一个．．．．．．．Word ．．．．

文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰； ．．．

1. 完成的作业应另存为保存类型是“Word97-2003”提交; ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2. 上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”; 3. 文件容量大小：不得超过20MB。

提示：未按要求作解答题目的作业及雷同作业，成绩以分记！ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．0．．．

题目如下： 第一组：

一、 论述题（每小题30分，共60分） 1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

解答：八项质量管理原则的内容： 原则一：以顾客为中心 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 一、 以顾客为中心

1. 了解并掌握顾客的需求和期望。