书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%
需书面化的流程与制度规定 工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%
工作记录 报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%
报表检查记录 文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%
文档记录国内外市场调研报告的质量
上级评定项目可行性分析报告质量
项目可行性分析报告质量认证/上级评定
财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录 财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率 KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典 策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录 提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查 内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
内部客户满意度民主测评结果 招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录 劳动争议处理及时性 投诉记录绩效考核数据准确率
(实查有误数据/考核数据总数)*100%
投诉记录绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100% 绩效考核记录 内部网络建立的安全性 内部网络安运行 系统故障记录 提交分析报告的质量 个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报与批复的文件 统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值
上级领导的评价
分公司总经理室及相关部门满意度
分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度
问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量 上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系
与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度
相关部门及上级评价 对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息
批露的文件记载 股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度
满意度调查与外部中介机构的沟通协调
上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度
上级评价会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度 上级评价英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录 信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度 满意度调查劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规
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