8、自我述职法。
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学
课程代码：00163
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ B ）1-40 A．控制 B．计划 C．协调 D．组织
2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（ C ）1-50
A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学
3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（ D ）1-58 A．数理分析法 B．逻辑判断法 C．经济分析法 D．实验法
4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是（ C ）2-63
A．管理问题 B．生产问题 C．人性问题 D．人事问题 5．被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（ A ）2-67 A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．古利克
6．观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是（ D ）3-89
A．知觉 B．感觉 C．印象 D．归因
7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（ D ）3-84 A．整体性 B．选择性 C．理解性 D．恒常性
8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（ C ）3-93 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．心理定势现象 9．按能力的倾向划分，有一般能力和（ A ）4-100
A．特殊能力 B．个人能力 C．认知能力 D．创造能力
10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（ C ）4-102
A. 技术能力 B．人际能力 C．管理能力 D．协调能力
11．适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是（ B ）4-110 A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．抑郁质
12．弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（ D ）5-133
A．奖励与他人需要的关系 B．奖励与社会需要的关系 C．奖励与组织需要的关系 D．奖励与个人需要的关系 13．麦克莱兰提出的激励理论是（ B ）5-127
A．需要层次论 B．成就需要理论 C．期望理论 D．双因素理论 14．属于对员工进行忠诚管理的策略是（ D ）6-145
A．平均的待遇 B．集权管理 C．赞美员工 D．建立合适的企业文化 15．心理契约关注的焦点是（ D ）6-142
A．组织对于个人的义务 B．心理契约的可复制性 C．心理契约的主观性 D．交易责任和关系责任
16．小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的（ C ）7-177
A．逊顺型 B．进取型 C．疏离型 D．竞争型
17．影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（ B ）7-158 A．团体的风气 B．团体的同质性 C．外部的压力 D．团体成员的荣誉感 18．一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（ A）7-189 A．缺少反应 B．集中反应 C．独裁法则D．一致法则 19．“交叠群体”组织理论的提出者是（ C ）8-211 A．梅奥 B．德鲁克 C．利克特 D．韦伯 20．研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）8-213 A．3～6人 B．7～12人 C．12～20人 D．20～30人
21．随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（ A ）8-217
A．团队结构 B．无边界组织结构 C．虚拟组织结构 D．柔性组织结构
22．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（ B ）2-71~72 A．法约尔 B．梅奥 C．马斯洛 D．洛斯奇
23．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ B ）9-231
A．行为导向 B．行为激励 C．行为协调 D．社会辐射
24．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ B ）9-235
A．心理强化 B．认同心理 C．模仿心理 D．从众心理
25．美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（ A ）9-237~238
A．规范和导向功能 B．凝聚和整合功能 C．激励功能 D．社会辐射功能
26．同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了CIS的（ C ）9-240
A．管理功能 B．识别功能 C．应变功能 D．传播功能
27．某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是（ D ）10-246
A．谈判者 B．传播者 C．发言人 D．联络者
28．由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是（ D ）10-249 A．专制型 B．民主型 C．授权型 D．放任型
29．根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的领导风格是（ B ）10-260 A．高工作—低关系 B．高工作一高关系 C．低工作一高关系 D．低工作一低关系
30．根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（ C ）10-256
A．专制集权式领导 B．仁慈集权式领导 C．协商民主式领导 D．民主式领导
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
31．韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ ABDE ）2-69
A．《一般经济史》 B．《社会学论文集》 C．《车间管理》D．《社会组织与经济组织理论》 E．《新教伦理和资本主义精
神》
32．空间知觉主要包括（ ABCDE ）3-80
A．对物体大小的知觉 B．物体的方向位置的知觉
C．物体平面形状特性的知觉 D．立体知觉 E．空间定向关系的知觉
33．波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括（ ABCDE ）5-122
A．创造性 B．战略性 C．科学性 D．系统性 E．层次性 34．团体行为规范的类型主要包括（ ABCE ）7-163
A．团体绩效规范 B．团体形象规范 C．社交约定规范 D．心理健康规范 E．资源分配规范
35．组织文化的物质文化层包括（ BCDE ）9-229
A．工作制度 B．企业面貌 C．产品包装 D．技术工艺设备特性 E．纪念物 第二部分非选择题
三、简答题(本大题共5小题．每小题5分，共25分) 请在答题卡上作答。 36．简述人的意志行动的特征。1-45 答：人的意志行动有以下四个特征：
（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；
（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；
（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；
（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 37．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109
答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。
(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率； (2）注意互补，协调关系； (3）认识差异，关注健康； (4）因人而异，管理教育。
38．简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141 答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：
(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情； (2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展； (4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
39．简述组织变革的动力因素。8-221
答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：
（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力 （2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。 40．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。10-266 答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：
（1）以貌取人； （2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；
（3）凭直觉仓促做出判断； （4）任人唯熟，任人唯亲； （5）从众效应。 四、论述题(本大题共2小题。每小题l0分，共20分) 请在答题卡上作答。
41．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137
答：(1) 应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。
(2) 采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。
(3) 注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。
(4) 因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所
产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。
(5) 利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。
42．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入 的步骤与环节。9-240~241
答：（1）CIS设计是组织文化建设的重要内容： ①CIS设计制定了目标组织文化模式；
②CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程； ③CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。 （2）CIS
设计与导入的步骤：
①提出CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁（企业领导者、企业顾问或其它人士）提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。
②调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。
③确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。
④行为与视觉设计。在企业理念指导下，设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。 ⑤发布CIS。就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。
⑥CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的CIS方案和计划也无济于事。在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。 五、案例分析题(本大题共1小题。共l5分) 请在答题卡上作答。
43．案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。 根据上述案例回答：4-109 (1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。
答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。
(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?
答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学
课程代码：00163
第一部分选择题
1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B）1-1-40 A．计划职能 B．组织职能 C．指挥职能 D．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A）1-1-43 A．心境 B．心情 C．心态 D．心智
3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C）1-1-58
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