学习课程：有效沟通 单选题 1.与有效沟通连在一起的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 组织的关系 组织的智能 组织的构成 组织的规模
2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 服从 命令 沟通 执行 3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 88% 38% 28% 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 接收 发送 反馈 消化 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 是一个人经常的行为特征 因适应环境而产生的惯性行为倾向 包括显性行为特征和隐性心理倾向 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 人们的价值观念 人们的认识方式 人们的行为方式 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：错误 1. A 2. B 3. C 4. D 直奔结果 是目标导向的 条分缕析，有根有据 注重过程 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 人们借鉴别人的经验，自我选择 人们自我思考，有自己的主见 人们走自己的路，让别人说去吧 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 3. C 4. D 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 戴明 麦克卢汉 比尔·盖茨 彼得·德鲁克 11.销售的核心是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 沟通 技术 能力 耐心 12.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 力量型的客户 活泼型的客户 和平型的客户 完美型的客户 13.典型的空是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 14.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 发送者 生产者 传递者 接收者 15.倾听的正确做法是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 学习课程：有效沟通 单选题 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 下级服从上级 团结协作 有效沟通 人员培训
2.领导的核心是： 回答：正确 1. A 2. B 服从 命令 3. C 4. D 沟通 执行 3.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 人的理性 内在的情绪 人的信心 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 88% 38% 28% 18% 5.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 戴明 麦克卢汉 比尔·盖茨 彼得·德鲁克
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