旅行社经营管理试卷B卷

XXX系2015级旅游管理专业2015－2016学年度春学期

期末考试《旅行社经营管理》试卷 B卷

答卷说明：1.本试卷共2页，5个大题，满分100分，120分钟完卷。

学号： 班级： 姓名 题号 一 二 三 四 五 总分 分数

得分 一、填空题(每空2分，共30分）

1．1923年，爱国人士 创办了我国第一家旅行社。

2．旅行社行业属于第三产业中的旅游业，与 和 构成了旅游业的三大支柱。

3．旅行社产品的构成主要有 旅游吸引物 、旅游生活服务和 导游服务 。 7．保证供应是旅行社在其采购业务中必须遵循的中心任务。

8．旅行社根据其跟旅游者之间是否存在中间环节而将旅行社的市场销售渠道划分为 直接 销售渠道和 间接 销售渠道。

9．旅行社产品价格=成本+利润+税金+其他。

团体旅游借贷业务有计划性强、 技能要求高、 协调工作多三个特点。

散客旅游业务根据业务性质，可以划分为单项委托业务、旅游咨询业务和选择性旅游业务三种类型。

10．旅行社培训的基本步骤是发现培训需求、 、实施培训计划、 。 得分 二、选择题(每题1分，共10分)

（ ） 1． 是世界上第一位专职的旅行代理商

A托马斯·贝纳特 B卡尔·贝德克尔

C马斯·库克 D约翰·梅森库克

（ ）2．我国大部分旅行社组织机构所采用的基本模式是

A直线制 B职能制 C市场部门制 D直线职能制

（ ）3．旅游服务项目分为非选择和可选择两大类，其中非选择部分包括接送、住宿和早餐，可选择部分则包括导游、风味餐、节目欣赏、参观游览等项目的旅游产品形态属于________旅游。

A半包价 B零包价 C小包价 D自由包价

（ ）4．只有一个起点，一个终点，旅游活动自起点开始，至终点结束的旅行社线路是 A环型旅行社线路 B流线型旅行社线路

C辐射型旅行社线路 D射线型旅行社线路

（ ）5．我国现行法律规定：只有年接待人数超过 万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游经营活动的分支机构。

A5 B10 C20 D30

（ ）6．不属于旅行社心理定价策略的是

A整数定价法 B尾数定价法 C声望定价 D季节定价

（ ）7．旅行社采用市场渗透定价策略

A实际上是一种高价策略

B适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 C实际上是一种薄利低价的定价策略 D适用于需求弹性小的旅游产品

（ ）8．在旅行社和产品的最终消费中间介入了中间环节，如旅游经营商、批发商、旅游零售商等的销售渠道称之为

A直接销售渠道 B间接销售渠道 C广泛销售渠道 D中间销售渠道

（ ）9．下列选项中哪一项不是散客旅游的特点

A批量小 B批次少 C预定期短 D要求多

（ ）10．旅游团在旅游过程中若发生意外交通事故，作为导游人员应该及时拨打 进行交通事故报警。

A122 B119 C120 D121

得分 三、名词解释(每题5分，共15分）

1．旅游批发商

2. 员工激励

3．计调

得分 四、简答题(共4题，共32分）

1.简述旅行社的基本业务。（10分）

2.旅游经营商与旅游批发商有什么区别？（6分）

3.简述旅行社产品定价的目标。（7分）

4.计调工作人员有哪些素质要求？（9分） 得分 五、案例分析题(共3题，共13分）

产品的生产与销售应相符

西安某旅行社在国庆节期间组团前往四川。这个团为标准团。事先其全陪曾对游客

讲过旅游地的地陪人员紧张，请大家有所准备。该团到达四川后，行程安排非常紧张，一天内安排了四川大大小小五、六个景点，而且多有雷同，大部分时间都浪费在来来回回的交通工具上，在景区的时间少之又少。加之地陪在没有跟大家商量，也没有和全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解清楚离开四川的时间和车次的情况下便向游客宣布了旅行结束，游客当时便提出质疑，对提前结束行程表示极为不满，当晚便与地陪发生争执，地陪态度蛮狠，辱骂游客。经全陪调查，原定列车已被取消，提前半天结束了此次旅游。游客返回后便对此地陪提出投诉。

1.简要分析该案例中地陪工作的不妥之处。（3分）

2.该旅行团旅游线路设计、安排是否得当？为什么？（5分）

3.结合案例，谈一谈组团社该如何选择地接社。（5分）