电信客户经理演讲稿

电信客户经理演讲稿

各位领导，各位同事：大家好!

我是商业客户中心的**，很荣幸参加这次比赛。今天我演讲的题目是“我用真情感动您”，这是我走上营销岗位之后最深切的感受!

随着国家对电信体制改革的不断深入和市场竞争机制的引入，电信运营市场早已硝烟弥漫，竞争异常激烈，虽然我们**经济比较落后，但电信市场中等同样充满了浓浓的火药味，而这些是我在过去的工作中从未感受到的。作为一名普通的电信员工，一直以来我都从事营业工作，200X年11月我公司成立商业客户中心，我竞聘来到这个刚刚组建的新团体，虽然以前也同用户打交道，但这毕竟是两码事。 为拓展市场，让我们的小灵通在这“三国鼎立”的格局中站稳脚步，12月，我公司推出了针对客户单位“预存话费送小灵通”的优惠政策，一接到通知，我们中心的每位客户经理喜忧参半，喜的是这可是一个前所未有的好政策，有着巨大的吸引力，忧的是能成为我们商业客户的都是一些费用较高的单位，不是政府机关就是个体私营企业，员工们个个都佩有手机，如何营销？公司可是冒着亏本的风险出此一策的，如果这一炮打不响，以后的工作将会很难开展，我们每个人的心中都沉甸甸的，经过一番仔细的研究，我们提取出

几个比较有希望的单位，为避免到刚刚接手客户单位因人员都不太熟悉而造成冷场的尴尬局面，我们决定结伴而行，经熟人介绍，我与中心主任洪雯来到了她的客户单位交通局，局长比较客气的接待了我们，寒喧了几句我们试探性的切入主题，果然不出所料，他的的回答是员工个个有手机，就算是单位用做福利发放，也有好多人不愿意要，如果有人愿意要，请我们再与办公室主任联系。看得出他是不愿意拂我们的面子才这样说的，我们起身告辞，心里空荡荡的，出师不利啊!但我们不能就此罢休，随后我们又以回访之名拜访办公室主任，跟他聊了几句，答复的也都差不多。总结经验第二次来到交通局，我们没有先去找领导，而是带着小灵通样机一个一个办公室跑，整个交通局被我们“炒”的沸沸扬扬，员工有兴趣了，领导却又出现问题，一位副局长态度坚决的否定我们的小灵通，说的一无是处，任我们怎么解释他也不同意发放，这儿又一度出现僵局，我心情糟透了，真想就此做罢，可我们年轻的主任不断的给我打气，就是凭借她这样一般越搓越勇的精神，在我们整整泡了一个多星期后，终于接到了局长的一个电话，“来签协议吧”，当时的我俩只差相拥而泣了，一个多星期的软磨硬泡，最多一天往返八次的经历，此中酸甜苦辣只有自己才能体会。

如果说这是一次成功的营销案例，那下面这件事则是我公司“用心服务，用户至上”最好的体现，今年4月20日

车管所2M专线因过往车辆超高挂断，造成信号一度中断，此时正是各种车辆年度验审高峰，每天一两百人等候在营业厅，很多人因不耐烦大发牢骚甚至骂人，中午十时许我在接到电话后立即与工作维护站技术人员乘车前往检测出故障原因，应当时缺少光纤熔接机，公司火速从宁国局请来专人协助，下午光电缆中心主任以及工程队技术人员一同赶往车管所处理事故，这条专线是由交警大队牵至车管所的，为测出到底是哪端断裂，我们来回跑了三次，一直忙到夜幕降临，同事们体谅我身怀六甲，让我回家等候消息，他们则因路程太远，光纤距离太长难以检测而忙碌至深夜，直到第二天上午9时许终于彻底排除故障。这事虽然已经过去半年多了，可今天，当我再次想起用户那天对我说的至今都让我难忘的话“你们电信的服务现在真的不错”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每一个电信员工的一次莫大的鼓励！ 我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得客户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的