电话销售百问百答2

个人收集整理 勿做商业用途

作者：ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

电话销售百问百答

第一部分：了解对方情况

1. 客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。 2. 店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，

人流量如何。

第二部分：顾客需要了解我方信息 1. 是否有加盟费？

答：您好！我们品牌是免加盟费用的。是否有保证金？返还时间？ 2. 是否有装修补贴？

答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。版权文档，请勿用做商业用途 那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？ 3. 是否有货柜返款或者补贴？如何返还？ 4. 是否有广告支持？怎么支持？

5. 进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚） 6. 退换货率是多少？

7. 开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准） 8. 第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？ 9. 开店后利润大概为多少？

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10. 现在如果我开店，你们会有什么支持？ 11. 退换货的运费谁来承担？ 12. 你们童装适合多大年龄的孩子。 13. 我加盟后要是销售情况不好怎么办。 14. 你们服装的价位比较高，不一定好卖。

15. 你们服装的质量怎么样，款式如何。主要是什么风格。 16. 我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。 17. 你们的是否自己有工厂制作童装？ 18. 你们衣服的定价如何？ 19. 年终是否有返点? 20. 你们的品牌怎么样？

21. 如果加盟你们有什么政策支持？ 22. 你们会对开店进行指导培训吗？ 23. 价格太高消费者接受不了怎么办？ 24. 怎么加盟你们品牌？

25. 品牌定位如何，主要竞争对手是谁？

26. 作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？ 27. 后续有什么服务支持？ 28. 作为一个新品牌，如何推广？ 29. 你们开店有哪几类?

30. 进货时，选货有样板和图片吗？

31. 你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？

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32. 现在有多少加盟店 33. 这个品牌的款式怎么样？

34. 加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？ 35. 这个品牌如进商场应该如何操作？ 36. 本公司可以老款换新款吗？

各类异议问题解答

1、 问：是否有加盟费：

答：您好！我们品牌是免加盟费用的。 2、 问：是否有保证金？返还时间：

答：您好！我们会象征性的收取部分保证金，像单店加盟的话是1万元，区代或省代的话，则在2-5万不等，如果未来双方合作在没有出现违反合约的情况下，我们在合约期满后立刻返还。版权文档，请勿用做商业用途 3、 问：是否有装修补贴：

答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。版权文档，请勿用做商业用途 那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？ 4、 问：是否有货柜返款或者补贴？如何返还？

答：您好！我们的货柜是全额返款的，在您加入我们品牌的前两年，每年返还您50%的货柜款，您看这样的支持政策是不是让您很满意呢？版权文档，请勿用做商业用途 5、 问：是否有广告支持？怎么支持？

答：您好！我想先生/女士是在顾虑我们是一个新品牌前期宣传与推广力度不够吧？其实您完全不用有这个顾虑。

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