影响式沟通技巧

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影响式沟通技巧主讲人：陈毅歆

编 者：陶永杰上海百仕瑞企业管理顾问有限公司

我们的目标律己篇

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做事篇

育人篇

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共同语言问 集 好---- “上午好”

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回答:“非常好”

合---- 听音乐,准时到场

新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟

封闭的环境---- 排除一切外部干扰积 极 参 与---- 给予并获取信息一定要遵守喔！ 百仕瑞

课程目标

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学员们经过为期两天的培训后，将能够： 进一步认识沟通的重要性 了解人际沟通的基本理论 掌握沟通的基本策略和原则 学习沟通基本技能 提升不同情景下综合运用沟通技巧的能力 学习如何通过提升自身影响力促进沟通百仕瑞

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沟通在管理工作中的地位

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沟通在管理工作中的地位 沟通无处不在☆沟通的重要程度与分工的关系 ☆沟通无处不在

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管理的本质与沟通的关系☆管理本质 ☆管理与沟通的关系 ☆管理不是管理者的特权 ☆管理工具中沟通的作用 百仕瑞

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沟通无处不在

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社会分工与沟通的关系 分工越细沟通越频繁

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社会分工程度越来越高是必然趋势

分工越细沟通越复杂 分工越细沟通越重要

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沟通无处不在☆ 9% ☆16% ☆30% ☆45% 书写 阅读 交流 倾听

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我们醒着的时间中百分之七十在交流

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管理的本质与沟通的关系

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管理的本质☆不是做你自己的事，而是企业的目标

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管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事 ☆让别人帮你做事需要的是技巧，不是行政命令 因此，管理就是通过计划、组织、领导、控制 等方法透过他人完成组织目标的过程

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管理与沟通的关系 自己的事别人做，沟通必不可少

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☆让别人愿意做(意愿) ☆让别人知道什么时间在哪里做什么(知识) ☆让别人知道如何做(技能)

管理过程中存在很多问题，沟通必不可少☆技术问题 ☆流程问题 ☆氛围问题

合格的部门主管，沟通能力应占80%,而 其它能力只需20%百仕瑞

管理不是管理者的特权

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自己的事让别人帮忙做，不是组织中管 理者的特权 组织中的所有人都是管理者 组织中的沟通前所未有的频繁、复杂和 重要 大大增加组织中沟通的新趋势☆项目是管理模式 ☆日本丰田全员参与式管理模式 ☆矩阵式组织架构 ☆企业文化与组织发展的强化 百仕瑞

管理工具中沟通的作用 计划阶段

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组织阶段

☆为确定目标找上司、下属、客户、供应商、合作 伙伴沟通 ☆为目标分解与下属沟通 ☆下属工作计划分别找我沟通 ☆部门工作计划汇总的沟通☆获取计划中所需资源的沟通 ☆解决下属意愿和能力的

沟通 ☆获取各部门和上司支持的沟通

领导阶段 控制阶段

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沟通基础知识

百仕瑞 15

沟通的基础知识 什么是沟通 沟通的目的与作用☆达成共识是所有沟通的最终目标 ☆周哈里窗户与沟通的作用

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沟通中应具备的基本态度 沟通基本原则 沟通偏好与沟通风格百仕瑞

什么是沟通—沟通的模型A沟：构筑渠道

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雾 思维 雾 表达

B

通：顺畅之

雾

电话 信件 面谈

表达 雾 思维

雾布告板 邮件 百仕瑞

沟通的目的1 2

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说明事物表达情感

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建立关系达成共识百仕瑞

沟通的作用——周哈里窗户自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道 自己不知道

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公共区

盲区

隐私区

潜能区

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