淮南住宅小区物业附加类型及普 及

淮南住宅小区物业附加类型及普 及率 调研报告

组员：朱海霞 储昭梅 万义元 郜晓宇 胡 蝶 许 健

调研过程选择调研题目 制定调研方案 实行调研方案 分析调研数据 制作调研报告

调研题目选择

为了更清晰的了解物业管理的 业务及服务情况，也为了巩固我们 所学的课堂知识，所以我们希望可 以通过这次调研能够有所收获，因 此我们选择调查淮南小区的物业附 加服务和普及情况。

调研方案制定 为了能够相对全面的了解物业的附加服务类型， 我们采取网上查询和书本查询相结合的方式 为了使调研结果能够比较合理和真实，我们通 过小组讨论的方式最终决定采用随机问卷调查 的形式。 为了使调查结果更具说服力和实际意义，我们 讨论决定选择在人流量、人员组成较多的龙湖 公园对拥有住房的各类小区住户进行调查。

调研方案实行

I. 根据调研方案，首先由小组成员网上查询各类附加服 务类型，并记录。同时，另有组员翻看书本，查获资 料。最后通过分析对比确定附加服务类型。 II. 根据确定的附加服务类型并结合对淮南小区物业的了 解与设想制定了50份调查问卷。 III.根据调研方案和问卷，采用问卷和口头询问相结合的 形式于9月20日下午在龙湖公园进行调查。

调研数据分析

通过对50份调查问卷的分类汇总， 对每个问题的准确归项，采用统计与分 析的方法得出分析结果。

调查报告编写

在调研的最后我们以word文档的形式对我们 的调研方案、调查问卷内容以及调研的结论作 了一份描述。 同时，我们在今天以这份演示文稿为载体和大 家一起分享我们调研。

调研成果展示

附加类型 调查数据 调研结论

附加服务类型代收发邮件包裹 保姆服务 代请家教 代收、代发传真

代订报纸刊物代订奶品 代订火车.机票

钟点工服务邮政服务 采购搬运

保健养身知识讲座设立家庭健康档案 健康食谱制作

灯具安装水管更换、维修 更换玻璃、灯泡、 灯管、洗面盆、水 箱配件、保险丝 搬家 搬运大件物品

代购各类小件商品 小件费贵重物品转 交

复印 打字

旅游路线咨询 组团外出旅游

附加服务类型A.无偿的日常生活服务 B.健康服务 C.餐饮服务 D.旅游服务 E.有偿性的生活服务 F.商务服务 G.有偿性的维修服务 H.搬运服务

调研数据分析结果

普及率10 0 5

无偿性的 日常生活 服务 餐饮服务 健康服务数据分析图

调研数据分析结果

旅游服务

附加类型

有偿性的 生活服务

商务服务 有偿性的 维修服务 搬运服务

调研结论 通过调查及调查结果分析，我们可以看出现在 淮南住宅小区物业的附加

服务类型还是很丰富 的，不过普及率普遍较低。 通过调查数据分析，我们可以很清晰的看出无 偿性的日常维修服务普及的相对较好，但普及 率达也仅有百分之9.5,却是所有附加服务类 型中普及率最高的。 由此说明淮南的物业服务还有待加强，同时也 说明了淮南的物业有很大的发展空间。

感言经历了这次调研，让我们感触最大的就是作用力 的相互性的力量。我相信我们大家都很清楚物理学中 这一简单理论，可是它在现实中的运用似乎很困难呢， 在调查的过程中，我们了解到淮南的物业现在几乎处 于这样的僵局：物业服务态度差或呈无服务状态，同 时业主们对此的回报便是不交物业费，于是物业服务 更差，呈现了一个恶性循环的景象。我想如果我们的 物业和业主可以好好领会下这物理学中的简单理论并 运用于实际，物业拿出好的服务状态，业主也懂回报 的激励作用的话，我相信这个行业一定也会迎来它崭 新的春天。

谢谢观看！

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