物业管理-会所服务指引管理制度及程序(13)

①走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。

②走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆；并尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

③多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

④服务人员在会所行走，一般靠右侧，与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切不可把背对着客人。

⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意。

⑥行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受。

⑦行进时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。

⑧快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声。

⑨如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。

⑩如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意

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