市直 菏泽市牡丹区桂陵路3999号菏泽人社局 牡丹区 菏泽市牡丹区解放街366号牡丹区人力资源和社会保障局 定陶区 菏泽市定陶区东丰路东段人力资源和社会保障局 市直 0530-5962690 牡丹区 0530-3966117 定陶区 0530-2128869 曹县 0530-3398003 单县 0530-4670776 17 菏泽市 成武 0530-8986981 巨野 0530-8158965 郓城 0530-6523007 鄄城 0530-2402098 东明 0530-7291912 开发区 0530-5329128 高新区 0530-5299089 曹县 山东省菏泽市曹县长江东路环岛公园对面人力资源和社会保障局 单县 山东省单县舜师路东段人力资源和社会保障局 成武 山东省菏泽市成武县千里马路与大明湖路交口西北角 巨野 山东省菏泽市巨野县文昌路中段路东巨野县人力资源与社会保障局 郓城 山东省菏泽市郓城县金河路东段人力资源和社会保障局 鄄城 山东省菏泽市鄄城县鄄四路南段社会保障大厅 东明 山东省菏泽市东明县工业路中段人社大厦 开发区 菏泽市开发区管委会 高新区 菏泽市高新区管委会 18 省 直 先联系相关经办机构，具体流程和手续有经办机构说明。
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附录3《社保卡使用常识》
社保卡使用常识
1. 社会保障卡是一张什么样的卡？
答：社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付功能等基本功能。是一张同时加载社会保障功能和金融借记功能的卡，也就是说，社会保障卡除了一个社保账户外，还带有一个金融借记卡账户。该卡既可以用于持卡人办理个人相关社会保障事务、享受公众服务，同时具有商业银行借记卡功能。
2. 领到社会保障卡以后怎样办理启用手续？
答：社保账户区启用：首次到定点零售药店或定点医院刷卡时自动启用社保区（操作人员需读卡），原中行医保卡自动注销，中行医保卡上的原医保账户金自动转到社保卡的社保账户上。社保区初始密码为“000000”，初次在定点零售药店消费时必须使用已更改后的密码，初始密码无法消费。（在医院、门诊社区消费时暂不使用密码）
金融账户区启用：持卡人可持本人身份证、社保卡到发卡银行任意网点办理金融区激活手续，同时启用社保区。金融区密码为6位，启用时必须激活并自行设置密码。 3. 如何修改社会保障卡密码？
答：社会保障卡设置社保账户区和金融账户区，分别设置不同的密码。
持卡人可持本人身份证和社会保障卡在定点医疗机构、定点零售药店、发卡银行营业网点、市社保局确定的社保卡服务窗口办理社保账户区密码变更业务；在发卡银行营业网点、市社保局确定的社保卡服务窗口办理社保账户区密码重置业务。
持卡人凭本人身份证和社会保障卡在发卡银行营业网点办理金融账户区密码业务。 4. 社会保障卡密码锁定后怎么办？
答：为了确保卡片使用的安全，社会保障卡社保账户在消费时连续输入密码错误三次，密码即被锁定。社保账户密码锁定后，申请人凭身份证件、社会保障卡到对应发卡银行营业网点或社保局确定的社保卡服务窗口办理密码重置业务，密码重置后修改密码即可正常使用。社会保障卡金融账户密码根据合作银行有关规定执行。 5. 社会保障卡怎样进行挂失、解挂？
答：社保卡挂失分为临时挂失和书面挂失，其中：
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（1）临时挂失：持卡人遗失社保卡后，应及时拨打社保卡挂失电话（68967600）办理临时挂失手续，暂停结算功能。（临时挂失有效期为7日，逾期未办理书面挂失的，自动恢复结算功能。）
拨打发卡银行客服电话挂失金融区。目前我市共有5家合作银行为职工社会保障卡发卡银行，他们的客服电话为：工商银行：95588 农业银行：95599 中国银行：95566 建设银行：95533 齐鲁银行：96588
持卡人在临时挂失有效期内申请解除手续的，可持本人居民身份证和社保卡到发卡银行网点、社保经办机构服务 窗口办理解除临时挂失手续。
（2）书面挂失：持卡人应持本人居民身份证，在临时挂失有效期内，到就近发卡银行网点办理正式挂失和补卡手续。（书面挂失为正式挂失形式。）
持卡人办理书面挂失手续的，应按照发卡银行规定缴纳工本费；书面挂失后无法解除挂失。济南市社保卡正常挂失补办新卡周期为30个工作日。 6. 社保卡社保账户与金融账户的区别是什么？
答：济南社会保障卡内社保账户和金融账户是两个独立账户，资金不能互转。社保个人账户为医保资金专用账户，账户内资金只能用于医疗费用结算功能；金融账户为银行借记卡账户，卡内资金可按标准金融卡模式使用。
7. 换卡过程中是否会影响医保个人账户的划拨？
答：自成功申请社保卡后医保个人账户就会发放新卡的相应账户中，请及时领取新卡。 8. 领到新的社会保障卡，原医保卡如何处理？
答：原医保卡持有人在领取社保卡并在规定期限内启用后，原医保卡自动注销，原医保卡个人账户余额同时划转至社保卡（社保区）；社保卡未启用前，原医保卡正常使用。 9. 社会保障卡收年费吗？
答：社会保障卡建设是一项民生工程，惠民工程，所以我市的社保卡也是一张民生卡，惠民卡，不但初次领取免费，而且免收年费。 10. 社会保障卡制作完成后如何领卡？
答：社保卡制作完成后由发卡合作银行与管理单位联系，与单位联系协商确定领卡事宜。一般由管理单位领卡人，凭本人身份证原件、单位介绍信（盖公章）等材料，到领卡网点领取社保卡，在领卡后应尽快发放给参保职工本人，参保人在领卡后务必认真核对卡面信息是否正确。
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11. 没有身份证或身份证丢失如何办理社会保障卡？
答：不能，根据相关规定，参保人需持本人身份证申领社会保障卡。 12. 补换卡业务是否可以代办？
答：济南市社会保障卡的补换卡业务由发卡银行经办，办理手续应依据发卡银行相关规定。 13. 由居民医保转为职工医保，原居民社会保障卡是否可以继续使用？
答：可以使用，重启后的社保卡初始密码为6个零，到药店更改密码后可使用。
14. 社保卡（医保卡）丢失，如何处理？
答：原中行医保卡丢失，拨打68967600办理临时挂失，本人持身份证，在临时挂失有效期内（7天），到社保卡1楼大厅5、6、7号柜台办理正式挂失，并补办新社保卡。（如果单位已经在为其申领社保卡，可以在社保卡柜台仅办理正式挂失，不用补办新社保卡）
新社保卡丢失，拨打68967600办理临时挂失社保账户，并拨打发卡银行客服电话办理临时挂失金融账户（工商银行：95588，农业银行：95599，中国银行：95566，建设银行：95533，齐鲁银行：96588）；本人持身份证，在临时挂失有效期内（7天），到就近发卡银行网点办理正式挂失和补卡手续。详见问题5. 15. 新社保卡能在异地买药就医吗？
答：社保卡加载了金融功能，支持异地联网结算。异地买药就医，主要不是依赖于社保卡，而是基本国家和省建立 的异地联网结算机制。目前，异地联网结算主要满足住院按规定办理了异地备案的参保人，其医保个人账户金余额会按季度注入社保卡金融区，参保人办理了金融区激活手续，可以使用金融区在外地购药。 16. 已领社保卡的更改姓名，如何处理？
答：请联系辖区社保卡经办机构，先更正社保系统的姓名，再持本人居民身份证、社保卡到指定发卡银行网点办理补换卡手续。
17. 社保卡领取后，如发现有照片错误的，如何处理？
答：1）由管理单位报送正确的电子版照片到辖区社保卡经办机构进行更换。
2）参保人持本人居民身份证、社保卡等相关材料到指定银行网点办理补换卡手续。
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