国企班组长考试题库

国企班组长考试题库（移动、电信、银行、煤矿等）

二 . 荣誉激励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代理”．“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务内容相关的．可以自由加予的头衔。

但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作．创造了伟大的发明．提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1．荣誉激励只有在（ ）情况下才能实施。

A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后 C．当人们没有什么需求以后 D．以上说法都不对 正确答案：Ｄ。 2．上文说明（ ）。

A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的 C．人的需求是不可以改变的 D．人的需求是可以跨越的

正确答案：Ｄ。

3．关于人类的需求，说法正确的是（ ）。

A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C．人类可以不需要生理需求上的满足 D．人类的生理需求是最重要的 正确答案：B。 4. 企业为了提高绩效，应该提高（ B）。

A激励水平和能力 B激励水平和信任 C激励水平和奖赏 D激励水平和方法

三 . 小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。

1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（ ）。

A．他没有实现好角色的转变 B．他个人能力不强 C．他的员工们不配合他的工作 D．他的工作任务太艰难

正确答案：Ａ。

2．下列关于小马的说法，不正确的是（ ）

A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧 正确答案：Ｃ。

3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。

A．领导谈话鼓励 B．充分授权 C．对他们进行有针对性地培训 D．提高他们的福利待遇 正确答案：Ｃ。 4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（ ）。

A．正视自己的不足，加强管理技能的学习 B．等待员工习惯自己的领导方式

C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D．就这样干下去，不理会员工的情绪 正确答案：Ａ。 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

四 .下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案） 小张的SWOT分析图表

强项 1. 2. 3. 4. 与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 机会 弱项 1. 倾向于承担过多工作– 无法说不 2. 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 3. 希望昨日事昨日毕 威胁 1. 公司在培训上投入巨资并让我们1. 和张班长同级的其他人同样是雄心自己决定应该学什么 万丈，非常希望能得到晋级机会 2. 公司热衷于增强内部人员的能力 2. 如果职能经理离职，她的继任者可能3. 职能经理希望委派给他，她的部分对于帮助张班长取得进步不感兴趣 工作，并提高他的能力水平 4. 为团队寻找愿意承担责任和非连 续工作的志愿者

1.从上图中看出，（ ）是小张经常做的事。

A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 正确答案： B。 2.通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ ）。

A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 正确答案：C。 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）减少威胁的程度。

A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职,去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

正确答案：A。

论述题（15分， 600字以上）

五. 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员.班组长.线长等，强调晋升和职业发展机会； （2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；

（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

1.下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）

A.员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B.是没有良好的晋升机制

C.是因为工作量太大.工资过低 D.员工素质太低，这山看着那山高 正确答案：D。 2.下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ）

A.工资加多了，没晋升也可以 B.主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；

C.人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升 D.在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以 正确答案：C。

3.下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）

A.对普通员工.班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。 B.只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了

C.不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次

D.将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多 正确答案：A。 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

六 . 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、（ ）不是会议筹备应该考虑的。

A、会议目的 B、沟通对象 C、时间安排 D、参会人员的动机 正确答案：D。 2、该会议进行过程中没出现的问题有（ ）。

A、偏离正题 B、独霸会场 C、争论 D、哑场 正确答案：C。 3、会议主持人在会议中的作用是（ ）。

A、组织、协调 B、不需要作为 C、监督、考察 D、指挥、命令 正确答案：A。 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

七. 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、海尔集团比较重视（ ）。

A、员工取得的业绩 B、员工的发展 C、集团的利润 D、人员的调整

2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（ ）阶段开始学习。

A、理论化 B、反思 C、获得经验 D、应用

3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（ ）。 A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度

B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果 C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去 D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧

4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（ ）。

A、与团队发展的目标一致 B、符合大多数人的习惯 C、高于团队的发展 D、有高层管理人员的支持 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分） 二、 班组长如何进行绩效评估反馈 ——楼层主管小张 小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。

计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 (一) 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1. 下列关于考核计划设置的说法错误的是 （C） A. 小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B. 小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C. 小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D. 小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 2. 下列关于考核跟踪的说法错误的是（A）

A. 小张在工作中没有运用关键事件法 B. 小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据 C. 小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一 D. 小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 3. 下列关于考核过程操作的说法错误的是（D） A. 月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量 B. 员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章 C. 员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个