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第四章 典型故障处理回顾
4.1 邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因：
由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用； 故障处理结果：
通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改，至2011年4月5日，已无垃圾邮件外发及退信。目前tousujubao邮箱已经恢复正常，大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约70个邮件帐号密码被盗用；所有约1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约857个帐号密码过于简单，如12345、123456、12345678、与用户名一致等；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录
故障现象：
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。 处理过程：
1) 登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动： 2) 卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录； 3) 同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
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第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要
求）
下一周期服务工作安排！
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第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报
告要求）
序号 1 项目 项目要求 磁盘空间划分及分配。按照各主机规划的存储空间需求情况，在阵列上划分相应的空间，包括RAID类型及空间的大小等。并在主机上检查是否可以检测到所分配的硬盘空间，针对EMC DMX800高端存储，需要协调原厂完成bin file的规划和设置。 是否满足 1次DMX800空间调整 偏差说明 无偏差 EMC DMX800维护服务要求 定期进行磁盘阵列存取状态检测。磁 盘设备状态检查、使用状况检查、读写性能检查。 定期进行磁盘阵列存取性能优化。通过磁盘阵列存储参数调整，优化各应用的存储读写性能，达到最佳运行效果。 2 ADIC Scalar100磁通过远程方式进行系统检查 通过远程方式检查系统性能 无偏差 无偏差 对备份策略的配置情况进行检查，并对备份策略进行评估 查 对备份策略所使用的Volume Pool的情况进行检查 根据甲方的要求及备份检查的结果对备份策略进行修改 根据甲方的要求添加备份策略 对备份设备的配置情况进行检查，并对备份设备进行评估 备份系统的扩容 备份系统的恢复测试 应用系统数据的紧急恢复 新系统备份软件的安装和监理 应用数据迁移前的数据备份 应用数据迁移失败措施 每季度进行 每季度进行 每季度进行 每季度进行 每季度进行 每季度进行 每季度进行 按用户需求进行 按实际需要进行 按实际需要进行 按实际需要进行 按实际需要进行 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 无偏差 带库维护服务 对备份策略的实际执行情况进行检3 HP rx4640小型机维护服务 主机性能优化服务是指：是指：通过按实际需要进行 对主机告警和性能数据的综合分析，为甲方提供主机的优化方案 系统巡检服务 系统配置更改服务 每季度进行 按实际需要进行 每季度进行 无偏差 无偏差 无偏差 4 服务总结 . .
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