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三、简答题(本大题共6小题，每小题5分。共30分) 请在答题卡上作答。
36．简述网络时代企业面对的机遇。
37．产业的竞争结构分析框架中包括哪些基本竞争力量?
38．简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。
39．简述事业部制结构的特点。
40．简述学习型组织的修炼内容。
41．简述供应链管理的含义。
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四、论述题(本大题共l小题。共l0分) 请在答题卡上作答。
42．论述企业的战略管理的过程。
五、案例分析题(本大题共l小题，共20分) 请在答题卡上作答。
43．EMBA经典案例之苹果：企业变革解恩仇
腾讯和360因“模仿、抄袭”而引发的口水之战终于演变成“挟用户”的“文架”、“武斗”，而在此时，苹果却凭借不断自我突破而一骑绝尘。
2010年11月21日，一个普通的周日，长沙兰心餐饮公司总经理张兰站在上海陆家 嘴苹果店的队伍中不停向前张望。她此次来上海的目的就是亲自在苹果旗舰店购买一 台iPad带回去，“你知道苹果粉丝都有占有欲么?”看了看年轻的记者，自己回答说，“我
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相信你懂得!”
苹果的产品并不完美，很多人都在抱怨苹果系列有多么难用，甚至列出iPad的20 个缺点。然而，即使苹果粉丝明知这些产品有若干不好甚至有的还能发现些许质量问 题，他们也并不愿意舍弃苹果，因为苹果带给了他们不一样的用户体验——这就是乔布 斯基于用户的伟大创新。在美国《商业周刊}2010年“全球最具创新力企业50强”名单 上，苹果已经蝉联了6年的冠军。
紧随其后的是Google和微软。从最初的搜索引擎开始，到邮件、文档、浏览器以至 最赚钱的互联网广告业务，谷歌的每一项创新产品都受到了广泛的欢迎。说一句不那 么顺耳的话，当人们谈到公司创新，会发现很难再找出一家比谷歌更适合的公司。在外 部，谷歌是搜索和广告领导者；在内部，创新是谷歌发展的源泉。
当然还有微软，这是一家源于IBM但超越“蓝色巨人”的伟大公司。2010年11月 21日，Windows操作系统迎来其25周岁生日。自1985年微软推出Windows1．0后， Windows家族依靠持续不断地创新而一直在稳健而快速地壮大，如今，使用Windows操
作系统的电脑约占全球电脑总数的92％。 问题：
(1)谈谈你对企业核心能力含义的理解。(10分)
(2)结合上述案例中企业的活动，解析企业核心能力的特性对企业的作用。(10分)
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