旅行社经营管理试卷 A卷

XXX系2015级旅游管理专业2015－2016学年度 春学期期末考试《旅行社经营管理》试卷 A卷

（ ）1．陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是 年。

A 1845年 B 1823年 C 1923年 D 1927年

（ ）2．我国旅行社业快速增长时期指的是 。

A 1978—1989年 B 1990—1994年 C 1995—2001年 D 1985—1994年

（ ）3．经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社是 。

A 国际旅行社 B 国内旅行社 C 中外合资旅行社 D 独资旅行社

（ ）4．下列不属于事务旅游类产品的是 。

A 商务旅游产品 B 公务旅游产品 C 会议旅游产品 D 修学旅游产品 A 旅行社 B 旅游交通 C 旅游住宿 D 旅游景区

（ ）6．及时性原则是采购管理的首要原则，因此，旅行社在其采购业务中必须遵循的

中心任务是 。

A 保证供应 B 方便顾客 C 获得最大利润 D 价格便宜

（ ）7．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为 。

A 包价旅游 B 半包价旅游 C 自由包价旅游

D 散客包价旅游

（ ）8．下列选项中不属于团体旅游接待业务特点的是 。

A 计划性强 B 技能要求高 C 语言要求高 D 协调工作工

（ ）9．下列选项中不是影响旅行社产品价格外部因素的是 。

A 产品的市场供求 B 行业竞争因素 C 汇率 D 目标市场因素

（ ）10．下列选项不属于旅行社心理定价策略的是 。

A 整数定价法 B尾数定价法 C声望定价 D 季节定价

（ ）11．我国多数旅行社规定，散客旅游者应在离开本地前 天到旅行社办理赴外

地旅游的委托申请手续。 A 3天 B 5天 C 7天 D 10天

（ ）12．旅行社采用市场撇脂定价策略 。

A 实际上是一种高价、垄断策略，旨在快速回收成本 B 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 C 适用于产品需求弹性大的旅游产品 D 适用于竞争对手多的旅游产品

（ ）13．旅游者在乘旅游车前往景点途中突然发病，应拨打 请急救中心前来救治

或直接将患病旅游者送往就近医院。 A 121 B 119 C 120 D 122

（ ）14．下列选项中不属于旅行社企业文化构成要素的是 。

A 精神文化层 B 物质文化层 C 行为文化层 D 心理文化层 A 45% B 60% C 70% D 90%

答卷说明：本试卷共2页，5个大题，满分100分，120分钟完卷。

学号： 班级： 姓名 题号 分数 得分

一 二 三 四 五 总分 （ ）5．下列选项中不属于旅游业三大支柱的是 。

一、填空题(每空1分，共25分） 1．20世纪初期，英国的 公司、美国运通公司和比利时 公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。

2．1949年12月厦门成立了 旅行社，即中国旅行社的前身。

3．欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，按照业务范围可以划分为 、旅游零售商和 三类。

4．旅行社在开发和生产其产品过程中，能够利用的旅游吸引物种类很多，主要包括自然吸引物、 和 。

5．旅行社产品按照旅游动机分类可划分为：观光旅游产品和 。 6．影响旅行社产品开发的主要因素有资源赋予、 和 。 7．旅行社产品形开发的流程为 、 制作产品阶段和 。 8．旅行社营销观念以 为核心，推销观念则以 为核心。 9．旅行社市场销售渠道策略主要有三种：广泛性销售渠道策略、 销售渠道策略和 销售渠道策略。

10．旅行社采购管理有 和 两个特点。

12．接待计划主要由旅游团的基本情况和要求、 以及 三部分组成。 13．计调业务有具体性、 和多变性三大特点。

14．旅行社人力资源管理的主要功能有选才、用才、 、 、护才和留才。 15．根据功能划分，旅行社的成本可以分为 成本和 成本。

得分 （ ）15．通常来讲，旅行社约有 的市场经营活动的收入用来支付成本。

二、选择题(每题1分，共15分)

三、名词解释(每题5分，共15分）

得分 第1页（共2页）

1.旅行社采购

2.自由包价旅游产品

3.旅行社现实客户 得分 四、简答题(共28分）

1.简述旅行社的职能。（5分）

2.简述旅行社产品的特征。（7分）

3.旅行社新产品的创意主要途径包括哪些？（4分）

4.简述旅行社采购管理的原则。（4分）

5.请问旅行社客户维护有哪些作用？（8分）

得分 五、案例分析题(共17分）

产品的生产与销售应相符

西安某旅行社在国庆节期间组团前往四川。这个团为标准团。事先其全陪曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，请大家有所准备。该团到达四川后，行程安排非常紧张，一天内安排了四川大大小小五、六个景点，而且多有雷同，大部分时间都浪费在来来回回的交通工具上，在景区的时间少之又少。加之地陪在没有跟大家商量，也没有和全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解清楚离开四川的时间和车次的情况下便向游客宣布了旅行结束，游客当时便提出质疑，对提前结束行程表示极为不满，当晚便与地陪发生争执，地陪态度蛮狠，辱骂游客。经全陪调查，原定列车已被取消，提前半天结束了此次旅游。游客返回后便对此地陪提出投诉。 1.简要分析该案例中地陪工作的不妥之处。（5分）

2.该旅行团旅游线路设计、日程安排是否得当？为什么？（6分）

3.结合案例，谈一谈组团社该如何选择地接社。（6分）

第2页（共2页）