1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
6σ法 EVA法 平衡记分卡 雷达图法
2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
日历管理 时间管理 功能管理 价值管理
3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
已成交的客户 未成交的客户 客户的需求 客户的流失
4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
还款事实 还款能力 还款态度 还款及时性
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
1. A
事前沟通
2. B 3. C 4. D
事中沟通 事后沟通 包括以上三者
6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
任务指标 成本指标
客户满意度和员工满意度 学习和创新指标
7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
到外地办公花在路上的时间 与客户打交道的时间 自学的时间 休息的时间
8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
连锁效应
如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 企业管理的重要性
9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C
目标 战略 业务
4. D 部门
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
工作职责 考核指标 奖励办法 包括以上三者
11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C
拍脑袋的方法
在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行
市场分析，作相应的调整。 4. D
市场调研法
12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
从上到下的预算编制方式 从下到上的预算编制方式 上下结合的预算编制方式 由上级统一负责的预算编制方式
13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
已成交的客户 未成交的客户 客户的需求 以上都包括
14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确
1. A 个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D
个人工作外额外收入
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( )
1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业的学习和创新指标 4. D
产品质量和服务
回答：正确
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