2020职业院校电子商务技能竞赛方案 

2020年中等职业教育技能大赛 财经商贸类电子商务技能竞赛方案

一、比赛项目

电子商务技能，团体小组赛。 二、比赛内容

本赛项电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。 （一）网店开设装修

在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店的开设与基本信息设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

（二）网店客户服务

根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。 （三）网店推广

包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名，增加商品的展现量，获得更多点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。

表1 竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛内容 岗位 网页编辑 网店美工 知识 信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计 技能 网店视觉营销能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能力。 数据分析能力 网店开设装修 网店客户服务 网络客服 客户接待与沟通（包括售前、促成客户成交、提高客售中和售后）、有效订单的处单价、引导客户及时收理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。 自然排名优化（标题优化）运营专员 推广专员 和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。 货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。 商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。 网店推广 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间

竞赛阶段 竞赛内容 开设装修 第一阶段 客户服务 第二阶段 网店推广 30分 45分 2人独立操作 4人分工合作 约20分钟 120分钟 分值 25分 竞赛方式 2人分工合作 竞赛时间 90分钟 三、比赛方式

1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。

2.本赛项所有参赛队伍将根据所报参赛队数量分赛区在同一环境下进行操作。 四、比赛评分规则

1.评分方法：网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判进行主观评分。每个参赛队作品由评分裁判进行评分，取裁判评分的平均分为最终得分。

2.评分标准： 项目 内容 评分细则 分值 1. 在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。 2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不总则 足，则该项不得分。 3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。 4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则开设装修环节计零分。 店标设计独特，有一定的创新性（1分），并且能够反映2分 出店铺所销售的商品（1分）。 开设 首页 装修 相关性（2分），banner设计具有吸引力并且具有一定的8分 营销导向（2分），banner整体设计能够提高店铺整体风格（2分）。 商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词店铺 0.5分，最高到2.5分为止）。 商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图），图详情页 片设计美观（1分），主题突出（1分），有视觉冲击力（1分）。 商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，（3分）适用人群（2分），配送，支付，售后，评价等相关内容的信息（2分）；图文混排（2.5分）。 9.5分 3分 2.5分 网店Banner图片主题统一（2分），与店铺经营商品具有 每个客户服务团队两名选手，按照不同服务岗位进行分工，在规客户 服务 回答定的时间（120秒）内，按照相应岗位的标准话术，独立回答来30分 每回答正确1题得0.1分。回答错误或准确 自多个客户的不同问题。者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为最终成绩。 系统会自动给出每个小组的实际点击量、转化量、标题优化的三部分数据，根据三部分的数据对进行所有小组的推广结果分别进行排名，点击量的第一名得分20分，转化量的第一名得分30分，标题优化的第一名网店 得分50分，其余名次点击量成绩=20分*本小组点击量/第一名点击量，推广 转化量成绩=30分*本小组转化量/第一名转化量，标题优化成绩=50分*本小组标题优化/第一名标题优化；经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为55分。 五、技术规范

参赛团队遵循以下规范：

教学要求：《中等职业学校电子商务专业教学标准》

网店开设装修：利用淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知识和技能，设计和制作店铺的首页、详情页。

网店客户服务：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和技能，完成网店客户服务。

网店推广：采用淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知识与技能完成给定店铺的推广活动。

六、技术平台

品名 参赛选手计算机 规格要求说明 配置要求：酷睿或英特尔I3双核3.0及以上CPU；4G及以上内存；300G45分 以上硬盘；集成显卡或2G及以上独立显卡，千兆网卡。预装Windows7及以上操作系统；预装火狐浏览器；预装搜狗、全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装Dreamweaver CS6和Fireworks CS6及以上简体中文版；预装AdobePhotoshop CS6及以上版本。 网络连接设备 提供网络布线、千兆交换机 配置要求：英特尔至强E5系列八核以上CPU；16GB以上内存；500G以上硬盘；千兆网卡。预装Windows Server 2008R2操作系统及IIS7.5；竞赛服务器 预装Microsoft SQL Server 2008数据库或Microsoft SQL Server 2005数据库。 竞赛软件 七、竞赛赛卷

本赛项包括网店开设装修、网店客户服务、网店推广三部分内容，网店开设装修、网店客户服务、网店推广均为公开赛卷。正式赛卷要求于比赛当日，在现场监督人员监督下，由裁判长指定相关人员抽取正式赛卷。

（一）网店开设装修（样卷）

按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照竞赛要求完成网店开设装修。

1．网店开设

按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。

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