2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
2．
消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链
接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
3．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
4．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
5．
商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
6．
商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。
7．
消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、
追求高效)的原则。
8．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
9．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
10． 银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
11．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
12．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
13．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
14．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
15．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
16．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
17．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
18．
对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销
售，与保险公司妥善处理相关事宜。
19．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
20．
各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认
证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
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