第一章管理概述 重点内容
一、管理的基本概念 1、管理的概念 2、管理的职能
3、管理者的基本技能 二、管理学的产生与发展
1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论 4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派 三、环境研究：
1.组织的外部环境与内部环境 2、组织对环境的反应
作业
一、选择题
1、科学管理的中心问题是( C )
A.提高管理水平 B.提高人的积极性 C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率 2、泰罗的科学管理理论的中心问题是( A )
A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人” C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制
3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A ）
A．梅奥 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．法约尔 4、梅奥的霍桑试验表明( D )。
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的
C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于( Ａ ) A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论
6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（Ａ ）。 A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论 7、美国心理学家赫茨伯格认为（ Ｃ）
A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果
C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（Ａ ） A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能 二、名词解释
霍桑试验、保健因素、概念技能、
三、简答题
1、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？ 2、简述霍桑实验取得的主要研究成果。
3、简述马斯洛的需要层次理论。
4、简述X理论和Y理论的基本观点
第二章 计划与决策
重点内容
一、计划
1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用； 2.计划编制的程序
3.滚动计划和目标管理
二、决策1.决策的概念和类型， 2. 决策的原则，决策的步骤， 3.决策的理性限制及其克服。 4.决策方法。
作业
一、选择题
1、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（Ｃ） A.战略 B.规划 C.程序 D.规则
2、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（ Ｂ ）。
A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 3、有一种说法认为\管理就是决策\，这实际上意味着（ Ｄ ）：
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 二、名词解释
计划、程序、战略计划、SWOT三、简答与分析题 1、简要说明管理中计划工作的意义。 2、简述计划编制的一般步骤。
3、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？
4、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，年需固定费用为1800万元。
（1）盈亏平衡时的产量是多少？
（2）当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？
（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时单位产品可变成本可节约100元，问此方案是否可行？
5、某轻工机械三拟订一个有关企业经营发展的规划。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：试做决策。 损 状 态 益 销路好 概 率 销路一般 销路差 销路极差 方 值 （ 案 万 元 0.5 ） 50 70 30 0.3 25 30 15 0.1 -25 -40 -5 0.1 -45 -80 -10 扩 建 新 建 合同转包
第三章 组织
重点内容
一、组织设计
1.组织设计的概念
2. 组织设计步骤、原则； 二、部门化
1. 管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则 三、集权与分权
1.集权与分权的概念
2.集权与分权主要影响因素 四、组织结构的类型 组织结构的类型 五、人员配备
1.人员配备的任务
2管理人员的选聘 3管理人员的考评 4.管理人员的培训
作业
一、选择题
1、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ Ｃ ）
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 2、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( Ｃ )。 A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构
3、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主
任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（ Ｂ ）。
A.4 B.7 C.22 D.23
4、管理幅度和管理层次的关系是（ Ｂ ）
A．正比例关系 B．反比例关系 C．没有什么关系 D．有密切关系
5、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（Ｄ）
A.多维立体组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构
6、“集中政策，分散经营的组织结构”属于（Ｂ） A.直线型组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构
7、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（Ｄ） A.直线型组织结构 B.事业部制组织结构 C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构
8、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（ Ｄ ）。 A.授权原则 B.责权对等原则 C.例外原则 D.统一指挥原则 所谓授权，是指( Ｃ )
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理
二、名词解释
扁平结构、授权、直线职权、管理幅度、部门化 三、简答与分析题
1、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。 2、什么是职权？职权有几种？ 3、简述组织中授权的过程及原则。 4、人员选聘的方式及各自的优缺点？
5、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：
（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。 （2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，
6、某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设
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