把Web2.0用于企业信息化

以Flickr、Craigslist、Linkedin等网站为代表，以BLOG、SNS、RSS等社会软件的应用为核心，依据六度分隔等新理论和技术实现的互联网新一代模式撑起了Web2.0应用的框架。这些新的应用不仅仅被广泛应用于娱乐途径，也为解决企业信息化中出现的一些问题提供了可能。

应用前景广阔2003年后刮起的“Web2.0”风潮最大的特点就是应用中无处不在的互动性思想，BLOG如此，RSS也是如此。这种互动性体验为互联网应用于企业信息化建设和管理创造了条件。企业进行信息化建设的目的是希望提高企业运作效率，这些Web2.0的应用首先使个体员工不仅仅是内容阅读者，同时也成为内容的制造者，BLOG和WiKi是这种特点的主要代表。

企业正需要这一特点让员工人尽其才，共同创建知识与数据，并实现分享，从而加强企业内部协作。应用这些带有互动性的技术，企业能够为自己和企业用

户之间创造出新的信息推送方式，即改变用户被动地接收信息阅读的方式，而可以根据自己的需要和喜好来订阅相应的内容。

网站也可以根据用户的习惯推送具有针对性的信息。这不仅可以帮助企业了解用户需求，也可以让用户体验到个性化的服务，很适合用来维护企业与合作伙伴或客户的关系。当企业需要将自己的知识和数据作为产品展示给用户时，Web2.0允许两个或两个以上的网站内容混搭和重组，进而创建出全新的内容。这一特点丰富了各种数据的搭配组合，使用户从各个视角了解产品成为可能。另一方面，复合数据的创建过程是开放式的，API使得每个员工都可以参与到复合数据的创建中来，提高企业知识产品的生产效率。这所有的特点让Web2.0技术在企业应用中具有很宽广的应用前景。

四种应用途径Web2.0技术所具有的开放性特点，让企业在内部知识管理建设、

外部企业宣传、建立企业关系网等方面都可以获得极大改进。

1.利用WiKi进行企业内部知识管理WiKi作为一种超文本系统，可以由很多人任意书写和维护，每个人都可以修改网页中的内容，或者恢复修改前的页面，对共同的主题进行探讨，扩展主题，支持面向社群的协作式写作。Motorola公司是使用WiKi系统作为企业知识管理工具的先锋。它的芯片系统设计技术部门通过WiKi平台，将部门的信息传达到Motorola在各国家的分公司。现在每天大约有16,000人次通过该WiKi平台获取知识，这是之前的知识库无法实现的。在这个过程中，WiKi帮助企业实现：即时信息通知、新闻群组、协调工作环境、主题清单、会议记录等诸多功能。在企业信息化建设过程中，知识管理的理念已经提出很多年了，但是真正做到的企业却很少。企业知识管理的核心是人，如果企业内部每一位员工都可以收藏自己感兴趣的信息，并加以评论和共享，

将可以获得很多可供相互参阅、交流的有价值的信息。

2.利用RSS进行信息集成随着企业信息化的深入，企业内部的应用系统越来越多，如何实现多系统的信息集成，是企业信息化面临的重大挑战。RSS(Really Simple Syndication)即内容聚合，它是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式。RSS技术解决了企业内部信息集成标准化问题，一方面能够让员工很容易地订阅自己关注的内容，并了解其最近的更新情况；另一方面，RSS可以低成本实现不同应用系统之间的简单信息整合。在瑞士航空公司市场部，有一名员工的工作就是每天通过RSS收集Google和博客中与瑞士航空公司服务相关的信息。当有严重的负面信息出现时，公司负责人会及时打电话向用户道歉。通过RSS FEED可以做定义目标的信息，如采购目录信息、采购订单、客户服务信息和任务单等。此外，RSS技术还可以方便企业收集外部竞争信息，便于及时