热水澡。
另外有的酒店请客人填写意见征求表，我不填，给机票奖励，我不稀罕。开玩笑：我不爽，为什么提意见让后面的爽，要不爽大家都不爽。
做得更好的，帐单费用中减掉16.5美元，没有换洗节省退还的洗衣费。
多次乘坐港龙航空，获得积分奖励，可以免费升舱。但因为临时多了两个顾客，没有空位了，空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。我立马就签字，怕她反悔（幽默）。国内有几家航空公司做得到？！
我的一台洗衣机坏了，旧的，太太打了一个电话，找厂商来修，厂商检查后说，关键部件坏了，要拖回去修。太太说，拖走了那我们用什么来洗衣服呢？厂商说，我已经拖来了一台洗衣机，先用着。等修好了再换。太太一看，这台比自家的还好，就说，慢慢修，不着急。我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到？
服务就是要替别人解决问题。
我也经营汽车公司。一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。我们的工作人员开了两辆汽车上去，牛奶、汉堡包送上。他很感动。他儿子、女儿等都买我的汽车。这样的客户他会跑掉？开玩笑！
公司员工专门准备了40条游泳裤。专门用于刮台风时营救受难的汽车。这样的服务客户肯定不会跑掉。
有人问：你哪来这么多招数？我是不断观察思考、不断学习得来。 总经理应该是通才，副总经理也应该是通才，下面才是专才。 养成良好的习惯，营造一种氛围——文化就形成了。 我无时无刻不在思考。思想要锻炼出来。
曾经有一次活动，让孩子玩，有沙子、水、空瓶、小铁锹，漏斗。
中国妈妈：直接上前教，孩子3分钟就会了，但从此不会思考了，也不会探索了，动手能力也不强了。悲哀啊！扼杀了孩子宝贵的创意！
日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈：一句话都不说，孩子花了一个小时才将沙子、水灌进空瓶里。但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。
优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有9个特色：（前三项每项20分，后六项每项10分，合计120分，如果有人达到90分，就可以当副总；80分，可以当经理；60分以上可以当一名合格员工；不到40分，应该淘汰）
（1） 自动自发 （2） 注意细节
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（3） 为人诚信、负责 （4） 善于分析、判断、应变 （5） 乐于学习、求知 （6） 具有创意
（7） 韧性——对工作投入 （8） 人际关系（团队精神）良好 （9） 求胜欲望强烈。
求胜欲望：毛泽东、蒋介石。条件毛不及蒋，但毛的求胜欲望比蒋强烈。
民进党和国民党。民进党的求胜欲望极其强烈，最后赢了。不管怎样也赢了。教训：枪击案后，国民党一直不说话，等到6小时后民进党说话就完了，选举照常进行！国民党应该在枪击案后立即宣布取消选举，先查实枪击案的真相！
任正非：狼的文化，发展一批狼，嗜血（嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强）、天寒地冻也出动，成群结队团队精神很强——集体战斗能力。
任正非：资源是会枯竭的，惟有文化生生不息。
2003年华为销售额达到317亿元，研发投入不少于10%，
林总希望所有员工都是股东，都来分享企业经营成果。如果钱太多的话，可以用来投资技术研发。如果没有强大的研发实力，没有核心技术，充其量只是一个加工厂。
强大的设计能力对***绝对很关键。
欧洲意大利、法国生产丝巾，染色技术绝无仅有，其他国家望尘莫及。给丝巾染色看起来很简单的事情，其技术含量是很高的。
尼桑：有7000人在专门做研究；TOYOTA：有12000人在做研发。 华为即将建立华为大学。摩托罗拉就建有摩托罗拉大学。
***公司可以建立床饰技术研发中心，占据主导地位，带领一些类似卫星城似的研究机构。
要成功必须求胜欲望强烈，有强烈的成就感。自我实现是一种最高境界。 迅驰，INTEL INSIDE，这是信誉卓著——品质的保证。
INTEL掌握了IT的心脏，微软则控制了IT的灵魂。各知名国际电脑品牌都推荐WINDOWS。中国IT业怎么和它们拼！核心技术是多么重要！
我们的制造业是很发达，但是命脉——关键技术都掌握在别人手里。
国产手机为国外厂商创造商机（为国外厂商打工），因为芯片等核心部件都掌握在别人手里，多卖一台手机，就等于为别人卖了一个核心部件。
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INTEL总裁： 1． 2．
作风强悍，准时上班。没有独立办公室，正直勤俭。 认同他——认同公司文化——有执行力。
企业文化就是领导人文化。 公司副总要与林总互补。
每个员工都要看到林总的优点，向他的优点学习。不要放大他的缺点。你要有本事也做一个***出来。
华硕的主机板最厉害。华硕：员工个人生活不得妨碍工作。婚外情会损伤一个人的信誉。 企业必须有伦理。 建立执行力环境： 1． 2． 3． 4． 5．
良好的沟通。 员工与公司愿景连结。 适应竞争。 发展核心竞争力。 打造文化。
杰克·韦尔奇：一半的时间在与员工沟通。
公司目标、员工目标必须紧密联系在一起；公司发展、员工发展必须紧密联系在一起。 华硕：每一名工程师都知道自己能做什么。
一般公司的文化都是形而上学，好高鹜远，诚信、服务、微笑，这些不是企业文化，而是国民基本素养与道德。
文化与行业产品特性有关。
医疗——健康与关爱，员工要个性阳光。 便利店——快速与便捷。 保险——信赖与可靠。
德国队的口号：要么顶住，要么回家。
德国队的精神：贯彻教练的意图；完成自己位置所担负的任务；血液里流着执行力文化。 德国的教育很强大，教育一个人把自己的事情做好。 德国、韩国咬牙坚持。你看到韩国是怎样在世界杯表现的吗？ 什么叫热爱？一生只做一件事情——把布染好。 韩国LG把未来的赌注押在中国。
LG和三星是竞争对手，但在开拓国际市场时就联合起来。
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LG聪明：他向中国说，韩国的成功就是中国的成功，至少不是日本的成功。 听到好消息要冷静：一个部长告诉我好消息，客户的用纸量增加了。我不作声色，了解后才发现：4个最大的客户用纸量都下降了，增加了18个小客户。4个最大的客户用纸量都下降了无疑是坏消息；小客户一般是管理容易混乱、回款不及时，容易出现坏账、容易流失等问题。
执行力首要在于员工的士气，建议主管到生产现场等地方关心一下基层员工，感同身受他们的处境。摩托罗拉的老总见到普通的工人，说：“GOOD BOY 、NICE GIRL”，这是鼓励他们。我经常是在工厂里转20分钟，回去睡觉。但这20分钟很重要：大家会想，老总来看我们了，他对我们是关注的。如果刮台风，我肯定半夜里赶到工厂，站在水里，和工作人员一样。
完美是文化。
标准：中国海军潜水艇出事。多处没有执行标准、规章制度。 执行不要脱钩。
毛衣包裹着汾酒。到家只剩下1/3，盖子制作有问题，中国人不追求完美造成的。 泰坦尼克号，摔盘子，盘子底没有泰坦尼克号的标志。第二批。第一批没有用。导演和制片。一定要重新制作，从我的薪水里扣。
现在铁路一直在提速，我看能准点就不错。现在飞机都不准点。 日本新干线425公里，一年的误差是36秒。
越战：有限度的战争所以美国输了。为什么？只是有限度的战争。 回报——反馈很重要。如何让上司对你放心，很简单，及时回报。
及时回报可以较早甚至第一时间发现问题，迅速纠正，以免到后来变得不可收拾。差之毫厘，谬以千里。
日产总裁卡洛斯·戈恩：连续7年亏损，他1年半就扭亏为盈，盈利27亿美元。他说：工作中始终保持紧张感。
竞争就怕认真二字。毛泽东：世界上最怕认真二字。
要紧盯下属，紧盯、紧盯，盯死??让他们养成习惯。培养执行力的文化。 对我布置下去的事情，我喜欢听下属讲，不喜欢去问。
对日本首相参拜靖国神社，中国、美国反应大不相同。为什么？美国拥有强大的自信力。 孙中山说中华民族缺少自尊心和自信心。
中国人往往不是自大就是自卑，或者两者兼而有之。什么时候我们能够自信自尊自强。 企业目标要变成共识才能执行。
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