数据中心运维服务技术方案

我公司将帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。

对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。

对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将根据需要使用标准系统进行记

录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。

我公司将在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试

（四）存储系统运维（全包备件）

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保服务，我公司提供主动服务模式

规划 , 提前发现和解决问题

, 做好服务

, 确保系统 24*7 运行，具体服务内容包括：

设备故障定位和排错 设备软件版本升级 配置状态检测

更换电源、风扇等易损构件 系统使用状态检测 系统日志分析和监控

为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护服务。 应急保障方案。综合分析

xxx 客户数据中心服务器的软硬件配置，应用情况，在第一

次巡检后向局方提供安全、可靠、切实可行的应急方案。

为 xxx 客户的存储管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持服务。

帮助 xxx 客户对存储系统进行性能分析：磁盘读写性能、数据存储备份安全性、 能、解决数据存储性能故障、提高存储系统性能、提升

I/O 性

xxx 客户 IT 系统整体性能。

IT

根据 xxx 客户信息系统发展需求，规划新的存储备份系统、容灾系统等，解决用户 数据安全、高速增长需要。

为 xxx 客户提供存储信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。

主机存储系统基本服务内容： 序号 服务模块

1 现场备件安装

内容描述

提供方 金隆伟业

配合用户进行。 按备件到达现场时间工程师到达现 场

2 补丁服务

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患， 并对安装补 设备厂商

丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 对系统进行软件或硬件的升级，

以改进、 完善现有 设备厂商

3 升级服务

系统或消除现有系统的漏洞。

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金隆伟业

4 现场故障诊断 5 电话远程技术支持

按服务级别： 7× 24小时 7× 24小时

金隆伟业

6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布

对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供

设备厂商

金隆伟业

7 系统优化

优化服务。

（五）虚拟化平台运维

主要的内容如下：

系统服务

备注

服务覆盖范围

Fusion Sphere Fusion Sphere

软件系统基本维护

系统调优、升级、数据迁移

虚拟机操作系统的病毒防护、调优与基本维护 服务器、存储阵列硬件维护 服务器、存储阵列软件维护

不包含杀毒软件费用

不包含配件更换产生的费用

包含服务器及存储阵列的软件升级、

配置、调试、优化等

包括网络的规划、调优、配置等，不

包含配件更换产生的费用。

网络系统维护

硬件微码升级 服务响应

电话覆盖时间 电话响应时间

7×24 小时

10 分钟

到达客户现场时间

重要时刻到达客户现场的紧急时间 问题诊断时间 问题解决时间 服务报告提交

2 小时内

系统崩溃、业务停机等严重故障时

30 分钟

1-8 小时

服务结束次日

定期巡检与预防性维护

系统定期巡检维护 健康性检查 专家巡检

2次/月

2次/月

1次/月

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免费提供 Fusion Sphere 备份软件及

系统及应用备份

安装部署

系统软件恢复

系统检查及服务报告

远程诊断

系统分析

根据客户要求确定是否开启远程服务 根据客户要求确定是否开启远程服务 根据客户要求确定是否开启远程服务

远程故障解决

远程系统性能监控

（六）数据库系统运维

1、Oracle 数据库维保服务

健康巡检： 提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查； 系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查； 对系统错误日志检查与分析， 根据操作系统及 Oracle 的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。 要求巡检后提交完整的检查报告和相关的改进建议报告。

备份恢复：根据采购人数据库系统实际情况， 规划实施符合采购人工作要求的完善的备份恢复方案， 以确保采购人数据库系统的安全可靠运行。 在进行数据库备份恢复的规划实施过程中， 服务方技术人员应对采购人的技术人员进行现场培训， 确保采购人的技术人员可以独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时， 服务方应尽快安排技术人员到采购人现场， 恢复客户系统，减少采购人停机时间。

故障处理： 在数据库出现故障， 导致数据库不能正常工作时， 服务方安排技术人员 2 小时内到现场解决问题并保证问题完全解决。 如果不能解决问题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。

远程技术支持： 服务方在接到采购人通知后的

30 分钟内响应，确认相关

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情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理。

性能调优：根据客户的需求和操作系统数据库系统的实际情况， 定期分析用户的应用类型和用户行为、 评价客户数据库的参数设置、 数据分布、硬件和系统资源的使用情况等， 并提出相关调整建议， 必要时可以随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场， 处理客户系统性能问题， 确保客户系统的高效运转。

紧急故障处理： 因硬件、软件或人为操作等各种不同原因， 引起的采购人数据库系统完全不能正常工作、 严重影响业务系统正常运作的故障时。 能提够全年 7× 24 小时（ 365*7*24 ）技术支持，在接到采购人请求后， 0.5 小时内安排技术人员给采购人技术人员回电， 并在 1 小时内向用户提供处理方法。如果远程不能处理的紧急故障， 服务方技术人员应在 3 小时内赶赴客户现场， 搜集各种故障信息， 诊断故障发生的原因， 在 4 小时之内排除故障。

需求响应： 当客户有主机及数据库部署、 调整、优化等需求时，及时响应客户需求，给出客户最佳解决方案，经客户认可同意后，实施方案

2、 Oracle 透明网关服务

异构模式下实现 Oracle 数据库与 SQL Server 数据库联通，在

SQL Server 数据

库下可以正常查询 Oracle 数据库数据

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