地产项目样板房管理办法
1．目的
有效控制样板房风险，预防并消除潜在客户投诉及法律风险。 2．适用范围
适用于集团及各下属地产公司 3．术语和定义
3．1 风险管理：指对样板房设计、施工、展示、销售、交付等环节中可能存在
的法律风险、客户投诉风险等问题进行评估后，采用系统方法预防并消除潜在风险。 4．职责
4.1 集团客户服务部
4.1.1 负责制订、发布并修订本指引；
4.1.2 负责指导及监督下属公司按照本指引对样板房展示、销售、交付等工作进
行风险管理。
4.2 各下属公司客户及营销部
4.2.1负责样板房展示前的风险排查及督促整改，包括但不限于交楼标准、设计
缺陷、工程质量缺陷、免责标识、承诺物料、安全提示及集团400服务监督热线等；
4.2.2负责样板房展示前物料清单的制作，移交物业并签字确认存档； 4.2.3负责样板房展示期间的品质管控，发现问题及时监督整改，保证样板房展
第 1 页
示效果；
4.2.4负责样板房销售前与物业共同核对样板房的物料清单；
4.2.5负责样板房销售前组织设计、工程保修、物业对户内的质量、规
范、使用功能进行排查，跟进问题的整改至关闭，整改完成后与物业公司现场清点物料并制作清单；
4.2.6样板房销售时须持与物业公司确认的物料清单（完好程度），与客户现场
确认后签署相关补充协议（含物料清单、保修约定等）；
4.2.7 负责样板房的交付管理与实施；
4.2.8负责收集、提供样板房设计及质量缺陷，供公司评估设计质量及计算无效
成本。
4.3各下属公司设计、工程
4.3.1负责组织精装修样板房图纸会审，包括但不限于：平面布置图、水电施工
图等相关图纸；
4.3.2负责样板房装修工程的施工管理；
4.3.3 负责销售展示的装饰物资采购和验收移交；
4.3.4 参与样板房展示及销售前的风险排查，工程负责、设计配合样板房问题的
整改；
4.4.5 负责提供样板房销售前户内的水电图纸。 4.4 物业公司
第 2 页
4.4.1 负责样板房展示前，与各下属公司客户及营销部对户内物料进行验收接
管；
4.4.2负责样板房展示期间的日常管理和维护；
4.4.3负责样板房销售前协同各下属公司客户及营销部清点物料及排查，确保样
板房交付前物料完好；
4.4.4负责配合地产公司开展样板房的交付工作。 5．处理方法和过程控制
5.1样板房展示前风险排查
5.1.1 样板房展示前10天，由各下属公司客户及营销部组织风险排查小组进行
销售前风险检查及评估，检查小组由公司高管、客户及营销部、设计、工程、采购、成本、物业等部门人员组成，发现的问题要求在开盘前处理完毕，对确定无法处理的，现场需做好风险提示和预案，客户及营销部做好记录备案，未通过检查小组评估通过的样板间不得展示；
5.1.2 样板房展示前3天，各下属公司客户及营销部须对展示区域进行拍摄及相
关宣传物料、销售承诺、交楼标准、安全提示、风险提示等文件建档备查，拍摄内容包括但不限于拍摄日期、装饰装修、部品部件、免责标识、交楼标准、安全提示、风险提示等；
5.1.3样板房展示前3天，完成样板房物料清单制作，移交物业公司并签字确认
存档。
5.2样板房销售前风险检查
第 3 页
5.2.1样板房销售前1个月，由下属公司客户及营销部组织设计、工程保修、物
业等部门对户内的质量、规范、使用功能等进行排查，避免后期因使用功能等原因产生客户投诉的纠纷；
5.2.2样板房销售时，各下属公司客户及营销部须检查现场与合同约定的交楼标
准是否一致、室内物品与物品清单是否一致。
5.3 交付前风险排查
5.3.1样板房交付前1个月，各下属公司客户及营销部组织对房屋质量、合同、
交楼标准、物品清单等进行核查，确认符合交付条件后方可寄发交付通知书。
5.4 问题处理和跟进
5.4.1风险排查后次日，各下属公司客户及营销部须将检查发现的问题及处理建
议提交相关责任部门讨论，要求7天内有明确的处理方案；
5.4.2风险排查中发现可能引起销售风险、延期交付等重大客户投诉风险的问题，
各下属公司客户及营销部须组织公司相关部门制定预案，并向公司管理层汇报决策。
6.附则
6.1集团客户服务部负责本指引的制定、修改和解释。 6.2本指引自发布之日起实施。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价。
第 4 页
2、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，
天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
3、当你无法从一楼蹦到三楼时，不要忘记走楼梯。要记住伟大的成功往往不是
一蹴而就的，必须学会分解你的目标，逐步实施。
第 5 页
相关推荐：
loading