赛事运行服务保障需求(350MHz集群通信服务项目)

（一）赛事运行服务保障需求

1. 人员岗位需求

技术运行中心团队

（1）集群通信服务副主管

集群通信服务副主管主要负责协助集群通信服务主管，处理集群通信服务提供与运行保障工作，与网管监测中心协调对接；组织协调场馆技术团队和流动支撑团队开展集群通信保障工作；负责调度台、录音查询客户端管理和操作。 人员构成：350MHz，每岗1-2人。 （2）集群通信服务专家

集群通信服务专家主要负责提供集群通信专业咨询和技术服务保障。 人员构成：350MHz，每岗1-2人。 运行时间要求:

技术运行中心测试活动运行期，结合测试活动运行计划排班。

2. 服务保障需求

（1） 值班值守 ①场馆

根据采购人需求在技术运行中心指定区域设置驻场团队。 ②地点

各场馆集群分发间或红线内其他指定区域。

流动团队驻扎地点选定须经采购人与成交人共同认可，涉及场地等费用由成交人自行解决。 ③后勤保障。 证件：采购人负责协调办理集群通信驻场团队和其他相关团队的人员、车辆证件，成交人负责保障人员的政审、防疫和车辆认证等工作，并按需提供材料。

车位：采购人负责协调各场馆提供应急通信车、应急抢修车、日常通勤车的停放位置，成交人负责提供准确的车辆工况信息。

食宿、交通：成交人自理。

（2） 问题响应与故障处理 ①故障等级（4级）

1级：场馆比赛场地（FOP）或场馆后院（BOH）区域集群通信服务中断，直接影响到赛事组织的指挥调度。

2级：场馆比赛场地（FOP）或场馆后院（BOH）区域部分用户反映服务不畅，部分影响赛事组织的指挥调度。

3级：场馆除比赛场地（FOP）和场馆后院（BOH）外其他区域集群通信服务中断。 4级：场馆除比赛场地（FOP）和场馆后院（BOH）外其他区域部分用户反映服务不畅。

②服务等级(SLA)

集群通信保障服务水平（SLA） 故障级别 时段 级别 级别1 级别2 级别3 级别4 响应时间 非关键 运行时段 5分钟 15分钟 1小时 2.5小时 关键 运行时段 5分钟 5分钟 30分钟 1小时 解决时间 非关键 运行时段 4小时 6小时 2工作日 3工作日 关键 运行时段 1小时 2小时 4小时 6小时

（3） 临时或应急通信保障

根据故障等级和服务等级SLA要求，成交人可通过直放站、应急通信车、便携式基站等方式，解决临时或应急网络覆盖需求。并确保网络运行安全可靠。