电大专科《个人与团队管理》机考单

电大专科《个人与团队管理》机考单

项选择试题 第四套 。

1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）B.平级形式

。

2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）A.计划和建立 。

3.在会议协调阶段中，对于\解释促进协调的作用\阶段做法正确的是（B） B.为全体与会人员服务，不是包揽会议 。

4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）D.打好基础 。

5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）B.社会互动增加

6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。A.同步性

7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。\冲破壁垒和阻碍\属于（C）决策。C.创造性

8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。

D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

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9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。B.软指标比硬指标更有效

。

10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）B.丰富详实、热情洋溢

。

11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D） D.非正式审查形式比较随意，用处不大 。

12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）A.不予理睬

13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。A.双因素

14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。C.加长员工工作时间

。B.无视障碍的存在

15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B） 。

16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）B.情感与感觉

。

17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）

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B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。C.人力

19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B.竞争对手发展壮大

。D.可以随意更改或补充

20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D） 21.某组织的一个目标是\每天至少能够接待25名需要咨询的客户\，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）。C.成为行业的领军者

22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。D.编码、数据、技术

23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。A.Y理论

24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化

。

25.正确解决冲突的方法有（C）C.其余选项都对 。

26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B） B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 。

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