1、绩效反馈
什么是反馈
?反馈的定义：
-尽快让员工知道他们做得怎样?绩效管理失效的三个首要原因–没有绩效标准–缺乏明确的个人目标–粗略的或不充分的绩效反馈?对绩效影响力最大两个因素–经理认可并奖励成功
–经理协助员工寻找工作中所存在的问题的解决方法
反馈的类型
正面的
负面的
落
?–认可优良的绩效，给予鼓励
–注重事实和结果
?–指出问题，说明原因
–通常使人感到不安，困惑，愤怒，和情绪低反馈中的“要”与“不要”
要：
?维护员工的自尊心
?真诚地告诉员工他们哪些做得好?平衡正面反馈和负面反馈
?具体，并且在提出负面反馈时，提供可选解决方案
?保证反馈是即时的
?具有同情心，让员工知道你理解员工的感情并了解他们为什么有那样的感觉
不要：
?提供频率不适当的反馈
?提供没有针对性、不明确的反馈?提供建立在老的/历史信息上的反馈?提供虚假反馈
?只注重好的或不好的行为?用“总是”和“永远”这样的词
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