19春东财《金融服务营销》在线作业三（更新）

(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 标准解题:

(单选题)2: 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 A: 银行行为识别 B: 企业识别系统 C: 银行视觉识别 D: 银行理念识别 标准解题:

(单选题)3: 银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 A: 金融市场 B: 商品市场 C: 债券市场 D: 货币市场 标准解题:

(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。 A: 渣打银行 B: 中国工商银行 C: 汇丰银行 D: 花旗银行 标准解题:

(单选题)5: （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。 A: 原始式的 B: 法治式 C: 人治式 D: 人性化的 标准解题:

(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 营销组合改革策略 B: 持续策略

C: 可选择性渗透策略 D: 市场改革策略

标准解题:

(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。 A: 惩罚 B: 分配 C: 监督 D: 奖励 标准解题:

(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。 A: 有利于促进企业不断发展 B: 以销定产，减少库存积压 C: 满足消费者个性化需求 D: 技术和信息的更新换代快 标准解题:

(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。 A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润 B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度 C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展 D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位 标准解题:

(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A: 经济性 B: 可进入性 C: 可衡量性 D: 差异性 标准解题:

(单选题)11: 下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。 A: 增加银行产品数量 B: 提升银行形象 C: 满足客户需求 D: 增加收益 标准解题:

(单选题)12: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 收缩战略 B: 持续战略 C: 市场改革策略 D: 撤退战略 标准解题:

(单选题)13: 下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。 A: 管理者应注意横向比较 B: 公平与否源于个人的感觉

C: 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平 D: 让员工有不公平感才能激励员工 标准解题:

(单选题)14: 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。 A: 淘汰下岗

B: 进行本岗位再培训 C: 交流到其他岗位 D: 派到低一级岗位 标准解题:

(单选题)15: 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。 A: 营销组合改革策略 B: 密集型策略 C: 持续策略

D: 可选择性渗透策略 标准解题:

(单选题)16: 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ）， A: 虚假的忠诚 B: 真正的忠诚 C: 没有忠诚 D: 潜在的忠诚 标准解题:

(单选题)17: 大众营销的核心是（）。 A: 市场份额 B: 顾客份额 C: 产品份额 D: 其他 标准解题:

(单选题)18: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 A: 服务 B: 品牌 C: 营销 D: 广告 标准解题:

(单选题)19: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。 A: 相同 B: 较低 C: 较高 D: 太低 标准解题:

(单选题)20: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。 A: 只有未满足的需求才能影响人的行为 B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序

C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求 D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求 标准解题:

(多选题)21: 银行服务营销的特点有（ ）。 A: 非储存性 B: 循环性 C: 同质性 D: 无形性 E: 异质性 标准解题:

(多选题)22: 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。 A: 名人效应 B: 品牌联盟 C: 感性营销 D: 挑战领导品牌 E: 细分市场 标准解题:

(多选题)23: 银行客户经理的培训方式有（ ）。 A: 开展各类活动 B: 研讨 C: 自学 D: 外出学习 E: 传帮带式学习 标准解题:

(多选题)24: 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（A: 季节折扣 B: 功能折扣 C: 招徕定价 D: 整数定价 E: 回扣与津贴

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