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黑龙江省财政厅采购办招省直单位公务用车保险承保公司项目
项目编号：SC[]
阳光农业相互保险公司省直公务用车
理赔服务方案
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我公司对黑龙江省省级行政事业单位公务用车统一保险承保资格车辆统一保险项目建立了“理赔服务绿色通道”，并具有较高的理赔处理信息化水平，将切实遵守以下保险理赔服务承诺，主动迅速地提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意。
.. 免现场查勘
凡符合《哈尔滨市机动车轻微道路交通事故快速处理办法》规定的轻微道路交通事故可免现场查勘，事故双方自行协商处理。
对黑龙江省省级行政事业单位公务用车统一保险承保资格车辆参加紧急、重大公务活动及其他无法在现场等待查勘的特殊情况，车辆事故损失不超过元我公司可免现场查勘。
..大额损失，预付赔款
对于重、特大事故，有人员伤亡及有重大财产损失的或客户认为有需要预付赔款的案件，由被保险人提出申请，我公司可以按估损金额的%额度内提前预付赔款。
《大额预付赔款具体保障措施》
（）设立绿色通道。我公司高度重视黑龙江省省级行政事业单位公务用车统一保险承保资格车辆保险项目的服务，指定专人负责大额损失预付赔款受理工作，最大限度地简化预付赔款审批程序。绿色通道负责人：韩纪江（分公司重案管理岗），手机：。
（）电话申请预付。投保人遇有重特大事故需要预付赔款的，只需电话通知我公司绿色通道负责人，我公司即可受理预付申请。我公司绿色通道负责人在受理预付申请当日，将安排区域服务专员上门协助投保人处理事故，现场收集预付手续材料。
（）手续快速审核。绿色通道负责人对预付手续初审后，直接报分公司总经理室审批，减化中间审批程序。
（）限时预付赔款。我公司将根据案件类型，严格遵照承诺时效，及时完成
预付赔款支付工作。
案件类案件估损金预付比型 额 例 万元以下 车损案件 万元以上 % 天 % 预付时间 天 提供相应单证 、单方事故我公司按被保险人的估损金额进行预付。 、两车相撞或多车相撞的事故，只需提供交警队事故责任认定书，我公司根据事故责任比例，按被保险人的估损金额进行预付。 中国招标行业门户网站
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人伤案件
（）即时送达通知。预付赔款支付后，绿色通道负责人立即将赔款到账信息通知被保险人。
..出险时，到达现场时间
我公司在省内已成立了家中心支公司，县、区机构已达家分支公司、营销部、保险社，拥有机构网络建设的绝对优势，能够及时提供优质服务。
接到报案后，市内在分钟内到达，市郊在分钟内到达，外市县城区内分钟到达，外市县城际之间高速公路个小时内到达(如遇不可抗力因素除外)。省内及省外出险，由当地保险公司进行代勘，时限与本地区相同。
如遇到交通阻塞、上下班高峰、意外事故等不可抗力事件导致延误，我公司将事先与客户充分沟通，取得客户的谅解，并约定具体到达时间或告知客户驶离现场（交管部门另有要求或该案件必须等待交警部门查勘现场的除外）。如无法按照约定时间到达事故现场，以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付依据。
..理赔效率
我公司对现场查勘、拖车、定损、赔款支付等理赔时效承诺如下： （）现场查勘时限
接到报案后，我公司查勘定损人员将在第一时间前往现场进行查勘，并协助被保险人处理事故。
事故发生区域 市区 查勘时限 市郊 外市县城区 外市县城之间的高速公路 （）拖车时限
我公司对黑龙江省省级行政事业单位公务用车统一保险承保资格车辆保险事故可提供小时紧急救援服务。如被保险人需要拖车救援，我公司将立即与救援车辆联系，同时赶赴现场救援。 事故发生区域 拖车时限 市区 市郊 中国招标行业门户网站
万元以下 万元以上 % % 天 天 只需提供交警队事故责任认定及相关票据，我公司会根据事故责任比例及人伤实际情况与客户协商预付金额。 查勘时限 分钟 分钟 分钟 小时 拖车时限 分钟 分钟 千里马招标网www.qianlima.com
外市县城区 外市县城之间的高速公路 车费按照物价或公安部门标准执行。
对被保险人必要的、合理的一次以上的拖车费用，及出险后因交管部门为了交通管理的需要而实施拖车所发生合理的拖车费用，我公司予以承担。 （）定损时限
我公司针对黑龙江省省级行政事业单位公务用车统一保险承保资格车辆设立专业理赔团队，负责处理本项目出险车辆的定损工作。特殊情况下，可调派其他定损人员协助处理本项目的定损工作。负责本项目的理赔服务专员和定损人员将从业务技能优秀的业务人员中选拔，并进行专项培训。
接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，将按照以下约定及时定损： ①对于常见车型，在接到报案后：
预估损失金额在人民币,元以内的，且无须拆解的可现场确定损失金额； 预估损失金额在人民币,元以内的，在个工作日内确定损失金额； 预估损失金额在人民币,元－,元的，在个工作日内确定损失金额； 预估损失金额在人民币,元以上的，在个工作日内确定损失金额；
损失金额 定损时限 元内 现场定损 定损时限 元内 个工作日 元-元 个工作日 元以上 个工作日 ②对于稀有车型，会同被保险人共同确定损失金额；
③当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，根据被保险人的要求，可指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，并负担有关公估费用；
④如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；
⑤在接到被保险人赔偿请求后，对于可以确定不属于保险责任的，在个工作日内向其发出《拒赔通知书》。
（）赔款支付时限
①对属于保险责任的，在被保险人提供完整必要的索赔材料达成赔付协议后，我公司承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款：
损失金额在元以内的案件，个工作日内赔付；
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分钟 小时 如无法或不能及时提供拖车服务，我公司接受被保险人提供的拖车发票，拖
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损失金额在-元以内的案件，个工作日内赔付； 损失金额在-元以内的案件，个工作日内赔付； 损失金额在元以上的案件，个工作日内赔付；
赔款金额 元以下 赔款时限 元-元 元-元 元以上 赔款时限 个工作日 个工作日 个工作日 个工作日 ②如自收到完整的索赔材料之日起个工作日内未能确定赔偿金额，可根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先行支付，待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。
③如未按约定时间支付赔款，我公司将按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金，赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利（采用中国人民银行公布的活期利率）。
..异地出险，全国通赔服务
出险地理赔服务。保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故，我司派人或委托有关机构代理查勘现场，并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续；同意在被保险人事先报案的前提下，接受二次修理中的临时修理费用。
我司全国理赔服务电话：-- ..理赔相关费用
对于出险后发生的相关理赔费由我司承担： ...公安交通管理部门对事故的处理费； ...车辆检验费； ...鉴定费； ...死者的验尸费； ...停放费； ...冷冻费等。
..其他理赔服务 （）全年无休服务
我公司已开通--全国客户服务专线电话，天×小时为您提供出险报案、业务咨询、预约投保、紧急救援、客户回访、投诉举报等优质服务。车辆出险报案时，理赔人员会向您详细地介绍理赔程序和所需单证，并将提供天全天候查勘定损服务。
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