北京市大学生快递市场现状调研报告 - 图文

北京市大学生快递市场现状调研报告

着一定的问题的。企业应该定期检查自己的的运输工具是否安全、保险、可靠。还有在运输路线方面应该考虑到是否平稳。要多听取运输人员反馈的意见，学会从经验中总结经验。

认为快递物品的损坏是人为造成的是最少的，因为调查的大学生属于不同的专业，所以有些同学并不是很了解这些过程。

18. 当快递到达时，大学生并没有在收货地点时，快递公司是如何做的：

当快递到达时，您并没有在收货地点时，快递公司是如何做的39, 20c, 31%通知您自行去取预约您的时间再次送货27, 14%送回寄出处没有遇到过此情况71, 35%

根据以上数据分析，当快递的物品送达时，大学生并没有在收货地点时，有百分之71.35的学生遇到过此情况后快递公司是会预约学生的时间后再次送货的。这也说明了，快递公司在这一点做得是很不错的，但是还是有不足之处的，经我们调查，大学生们认为最好是快递人员在送快递物品之前先打电话确认收件人的所在地址，这样不仅不耽误收件人，也节约了快递人员的送货时间。

有百分之63.31的大学生遇到过此情况后快递公司是通知学生们自行去快递公司收取快递的物品的。大学们不是很愿意以这种方式来解决问题的，一是

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学生们并不认识快递公司的所在之处，二是大学生们并不想把时间浪费在这里。

其次有百分之39.20的同学是没有遇到过这种情况的。

最后有百分之27.14的大学生遇到过此情况后快递公司是直接将学生们快递的物品送回寄出处的。这是大学生们很愤怒的事情，因为快递公司并没有经过当事人的允许就这样做是很不道德的一件事情。 五、 调查结论、建议： 1) 大学生的快递市场现状：

根据有关数据统计，北京市大学生约有100多万。大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着，而大学生作为一代的天之骄子，对快递的要求相对又比较的高，如何抓住，并占有这个市场已经成为快递公司的当务之急。

从调查的数据来看，大学生对快递的要求主要在两方面。第一个，就是快递的速度。作为快递首先第一个必须满足“快”这个首要的只能，快递的速度已经成为大学生对快递服务评价的首要指标。第二个，是价格。大学生一方面对快递有着强烈的需求欲望的同时，另一方面大学生是一个没有独立经济的群体，他们没有固定的收入，所以大学生对快递想拥有较低的快递价格。那么在当前物价持续上涨，快递价格也在攀升的时代，快递公司想要抓住大学生这个，快递市场还必须在这一方面打一场硬仗。 2) 快递的总体市场现状：

目前，北京市主要有：顺风、申通、中通、EMS等几家主要的快递公司。这些快递公司主要的经营方式都是通过加盟的形式，而这种加盟的经营方式在一方面节省成本的同时，也使快递公司无论在管理上，还是在运营上都增加难度，并且在一定的程度上，影响了快递公司良好的服务形象。

例如：前几年在广东一时占据最大市场的DDS，却在2010消失匿迹。DDS在05年开始迅速的扩张，为了占有更大的市场，拥有更多的订单量不惜采取低价，加盟的方式，但是随着业务的不断增长和公司规模的扩大，出现了严重的

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资金链短缺问题，很多加盟店开始放弃，并且一并带走了公司的订单，造成了DDS严重的信用和市场危机。那么要想在这个风起云涌的时代，快递公司选择一个怎样的经营模式尤其重要，如何在战略上获得一个优势，对于快递公司来说非常的重要。一方面，快递公司没有足够的多的快递配送点，而加盟的快递却带来很多管理、信用危机。另一方面，快递公司本身没有足够的资金来设立遍布全国的快递配送点。

根据我们的调查显示，在大学生市场当中，目前最主要的不足首先是，速度问题，作为快递来说，“速度”应该每个快递公司索要追求的首要目标，也是每个消费者最想要得到的服务，随着生活节奏的加快，速度约来越成为每个消费者追求的目标；其次，就是快递员的服务态度。根据我们的调查数据显示，很多快递员对自己公司不负责任，态度恶劣，导致了消费者对于快递市场的担忧。这个也正好和前面大学生消费市场的需求是一致的。中国快递市场受经济条件和发展现状的约束，无论是人员的素质，还是整体的科技水平决定了目前的快递市场无法满足中国庞大的消费需求。 3) 整体的经济水平：

中国，近几年整体的经济水平的增长速度一直位于世界的前列，不管是在GDP，还是CPI。

据中国统计局调查数据显示：2010年中国国内生产总值（GDP）为397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%，增速比上年加快1.1个百分点，国民经济运行态势总体良好。全年CPI上涨3.3%，符合市场前期预测。12月份CPI高位回落，同比上涨4.6%。那么在总体的经济情况发展的同时快递市场同样也会有较好的发展空间。

根据权威部门的计算，中国的快递市场规模与GDP增长呈线性的关系，其增长比例约为2.93:1，按照这一数据推算，中国的市场规模近几年的增长率将达到26%以上。而按照美国服务业联盟（USCSI）的预计，未来中国几年中国的快递业市场将以至少33%的持续增长。总体快递市场的增长必然会引起大学生快递

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市场的增长。而根据我们的调查显示大学生对于快递的需求正在迅速的扩大。 4) 给快递公司的发展建议：

a) 确定大学生快递服务的目标，掌握市场动态。

快递公司要想在中国这个快递发展还不算完善的市场当中获得更好的发展，首先要确定自己的目标，只要有了明确的目标才能使自己在市场当中有目的、有重点的发展。不仅仅要有总体的目标，还要有具体的服务目标。例如，在大学生市场当中快递公司就需要满足现在的大学生对快递的特殊要求，大学生和一些商业用户不同没有独立的经济来源，所以要尽量满足大学生对价格的特殊要求。

另外快递公司还需要准确的掌握大学生快递市场的发展动态，了解大学生市场未来的发展状况。大学生在今后几年对于快递的服务需求肯定会大量的增加，而未来大学生的素质会不断地提高，与此同时他们对于快递服务的要求会更加挑剔，那么要想在未来的大学生快递市场当中占有较大的市场占有率必须提前改善自己的服务质量，以使自己能够抢占市场的先机。 b) 提高公司的管理水平。

良好的管理水平对于快递公司来说是一个非常重要的任务，快递公司的经营程序相当复杂，公司业务量大，相对于一般的公司来说，更加难于管理。

对于现在的快递公司我们在调查的基础之上，查阅了部分资料得到了一下三个需要改进的地方：品质、执行力和凝聚力。快递公司需要规范公司管理制度，明确工作标准，优化工作流程，另外需要创建贴心的企业文化凝聚人心，打造高效率、高质量的团队。执行并持续改善公司的内部管理，应该是制度化的硬性管理和人性化的柔性管理相结合，约束和激励双管齐下，解决企业现在的管理中的问题。在我们的调查当中显示，在大学生市场当中目前主要的问题是：价格和服务质量。因此在管理当中应该把着重点放在这两个方面，降低价格，提高快递员的服务质量。具体的措施：

价格方面：

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