标准操作程序
部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-09 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 办理社会团体来店参观程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、登记 怎么做 （1）填写参观登记表，写明参观单位、参观的目的、参观日期、人数、参观区域及特殊要求及酒店方申请人等； （2）如对方所提参观日期与本店经营活动发生冲突，要向对方说明情况，建议对方改变日期。 将登记表交店领导审批。 （1）接到审批表后，电话通知对方，确认实际参观日期、人数等； （2）业务事由需要参观酒店的，由业务对口部门自行安排。 （此程序通常是针对外部各种社会团体） 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 2、报批 3、通知 起草者： 职称： 签字/日期：
标准操作程序 部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-10 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 接待参观 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1、参观前准备 怎么做 1、接待部门必须持有店领导签字的参观登记表，任何个人或部门不得私自接待参观，以免影响酒店正常经营和秩序； 2、如有特殊参观要求的，要提前做好准备，并通知所参观部门； 3、外宾及记者的参观由酒店销售经理负责，国内宾客的参观由行政办公室统一办理手续并安排有关部门接待。 4、准备贵宾胸卡，抵店后每人发一枚。 1、 接待人员要在指定时间、约定地点等候，将审批表交给当班警卫； 2、 当见到参观客人时，接待人员要主动上前打招呼，说“欢迎来酒店参观，指导”，并向来宾做自我介绍； 3、 根据参观者的要求热情介绍酒店设施和服务项目，当客人提出问题超出应介绍的范围或接待员不清楚时，要慎重回答； 4、 参观范围一般是对外的营业场所、外室环境及酒店公共服务设施，在餐厅营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、美容室、电脑机房、电话机房等区域不宜参观； 5、 如要求参观客房要到前台办理领取钥匙手续，登记房间号及使用时间； 6、 遇有贵宾参观或上级单位安排的参观，店领导要到场接待。 1、 当参观结束时，要征求对方对我店的印象及需改进的意见； 2、 接待人员要向客人说“再见，欢迎下次再来我们酒店参观、指导”； 3、 接待人员要到酒店大门外目送其离去； 4、 办理退钥匙及其它收尾事宜。 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 2、陪同参观 3、欢送 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-11 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 制定酒店工作计划 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1 组织召开酒店办公会议，布置部门工作计划制定任务 2 收集、汇总；制定出酒店总体工作计划 召开部门经理以上人员参加的酒店办公会议。要求各部门在酒店总体目标和战略框架下制定本部门的年度工作计划 怎么做 ? 为什么 让各部门理解酒店总体目标与战略并制定相应工作计划 确立酒店系统、完整的总体工作计划 3 上报 4 修订 5存档 起草者： 职称： 1、 将各部门根据酒店总体工作目标和战略制定的工作计划统一收集 2、 对部门的工作计划进行汇总、整理，制定出酒店的总体工作计划 上述工作计划由行政办公室主任审阅后报总经理审批 根据总经理审核意见进行修改和补充，最后定稿并印发 将批准后的工作计划电子文本存入电脑，正本收入文件柜 批准者： 签字/日期： 职称： 领导决策 完善工作计划 科学建档，方便日常资料查询 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-12 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 年度总结工作 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1 收集 2 汇总 怎么做 统一收集各部门制定的部门年度工作总结 汇总各部门工作总结，整理出整个酒店的年度工作总结报告 上述工作总结由行政办公室经理审阅后报总经理 根据总经理意见进行修改和补充，最后定稿并印发 将批准后的工作总结电子文本存入电脑，正本收入文件柜。 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 便于汇总 对整个酒店的年度工作进行科学、系统、客观地总结和评价 以便领导决策 3上报 4 修改 补充、完善 5 存档 科学建档，方便日常资料查询 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 TY-EO-SOP-13 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 行政例会程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1接到会议通知 怎么做 1、 根据总经理的安排确定时间，地点及参加会议的人员； 2、 与相关部门联系布置会场； 3、 根据会议内容与会者提前准备会议资料。 4、 行政办通知参加会议人员； 1、 行政办公室人员在会前15分种到场落实各项准备是否到位； 2、 清点到场人数，并电话通知还未到场的人员； 3、 做好会议纪录； 1、 会议结束后24小时之内，形成会议纪要； 2、 人力资源主管审阅后报总经理签发； 3、 下发各个与会人员； 将文件的电子文本存于电脑中，文件正本存于文件柜中 批准者： 签字/日期： 职称： ? 为什么 2开会 3整理 4存档 起草者： 职称：
签字/日期：
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