会议系统设备维护方案

会议系统设备维护定检

方 案

会议系统设备维护定检方案

一、建立效劳保障机制和响应时间

1. 建立效劳中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时效劳； 2. 保证各类问题及时响应效劳；

3. 效劳有 支持、网络支持、现场效劳：

? 通过 效劳对客户的故障设备做出根本故障判定、故障排除、操作指

导的效劳。

? 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 ? 需现场效劳的保证及时到位，排除故障。

4. 建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工

图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检工程这样一个较

大而复杂的系统的维护效劳，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护效劳文档，如记录历次维护效劳的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

6. 现场支持效劳，会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围3小

时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。

7. 保证客户的会议系统正常运行。

二、会议系统维护定检流程图

供学习参考

呼叫中心 、远程技术支持 解决问题 现场技术支持 维护完毕

维护完毕 填表、报告、归档 解决问题

三、会议系统设备故障和维护定检原那么及方法

〔一〕设备故障：

设备在使用过程中，突然丧失了能力，即称为设备故障。设备的维修工作是建立在设备的故障根底上的。一台设备在整个使用期内，故障率的变化开展过程形成三个时期：初始故障期、偶发故障期、磨损故障期。

初期故障期：这段时间内，故障发生的原因，多属设计、制造的缺陷，零部件装配得不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整，操作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来说，要认真地进行安装和调试，严格验收，通过试运转以降低故障率。重点是仔细研究操作方法，协助制造厂做好故障分析，并将设备情况反响给制造厂。对制造厂来说，要加强全面质量管理。

偶发故障期：这一时期属于设备正常运转时期，故障率最低，故障发生经常

供学习参考