2、在职培训
专业类别 部门 序号 1 全体员工综合能力/管理层/提升系列 核心员工 XXXX培内部培训训师系列 师 新员工“速融”系列 XXXX企业文化宣导系列 2 3 9 11 新员工 14 XXXX公益系列互动 户外/拓展 快速融入团队，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌 精确管理 压力情绪与逆商管理 时间管理与工作组织技巧 企业内部培训师（TTT）培训 新员工企业文化制度培训 培训项目名称 培训形式 内训/自训 培训目的 提升精确管理意识，提高精确管理能力 培训时间 1季度 全年 全年 2季度 全年 1季度/3季度 全年 拟受训人数 全体员工 全体员工 全体员工 45人 约160人 约160人 自训/读书会 让员工了解如何正确化解和对待各方面压力 自训/读书会 内训 自训 让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突 帮助XXXX培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧 让新员工了解公司企业文化及相关制度 全体员工 运用中心/营销/客服 19 部门间业务传递培训 自训 全体员工 20 管理高尔夫 顾客关系管理 内训 将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中 确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。 加强二线客服对现场运营的能力 3-4季度 40人 管理系列课程 财务 23 企业内部控制与风险管理 公开课 2-4季度 2 客服 31 呼叫中心运营管理 公开课 2-3季度 8-10人 4
综合 支撑/移动/综合 支撑 人力资源 营销系列课程 运营中心/营销/移动 支撑 技术系列课程 运营 支撑运营中心/营销/移动 33 43 47 59 61 商务礼仪与专业形象 流程管理的理念和应用 如何确定素质模型及其应用 双赢谈判技巧 集团客户关系深入维护及销售精要 内训 公开课 公开课 内训 公开课 提升秘书等行政人员的职业形象 更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进 为公司素质模型建立奠定基础 提高销售经理、客户经理的谈判能力 提高销售经理的签单能力 2-3季度 2-3季度 3月 2季度 1季度 20 1 2 16 10
5
3、计划外培训
计划外培训是指不在2010年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则：
. 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要； . 开课前10个工作日内提出申请 . 培训费用没有超过部门预算
. 同一主题内容一年内原则上只能申请一次
七、 重点培训项目 1、精确管理
（1）课程简介：从XXX企业基础管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。
（2）培训形式：内训/自训/读书会 （3）培训对象：公司全体员工 （4）培训时间：一季度 （5）培训预算：XXX
（6）培训意义：积极XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状入手，打造XXXX特色的精确管理观念和管理体系。 2、综合分析能力提升
（1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的
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