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1.什么是激励，其作用是什么？
激励是激发内在潜能的动力，进而实现组织目标的过程。 激励的作用：
（1）激励可以提高人们工作的自觉性、主动性和创造性。 （2）激励可以激发人们工作热情和兴趣。 （3）兴趣是影响动机形成的重要因素 （4）激励可以提高人的工作绩效
2.内容激励理论的观点有哪些？如何应用于管理中？ （1）马斯洛的需要层次论 应用：a.注意满足职工不同层次的需要 b.注意满足职工的各自不同的需要 c.关键在于具体分析，有针对性
（2）赫兹伯格的双因素理论 （保健因素和激励因素）
应用：a.区别对待不同人的激励和保健因素 b.在保健因素的基础上多采用激励 c.注意保健因素（底薪+奖金）
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d.利用双因素理论发放奖金（但若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽相安无事，但奖金再多也起不到激励作用）
（3）爱尔德弗的
ERG理论 （生存、相互关系和成长） 应用：a.首先要了解下属的真实需要
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b.通过控制绩效，使之成为满足下属需要的东西
（4）麦克利兰的成就需要理论 （权利、合群和成就）
应用：a.对于企业和国家都有重要作用
b.善于发现和利用具有高成就需要的人才是管理人员的主要职责
3.过程激励理论的观点有哪些？如何应用于管理中？ （1）期望理论 人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以达到这一预期目标。 公式：激发力量=效价*期望概率
应用：a.人都有一种希望做出成绩，满足某种需要的心理 b.期望是激励中的一个重要因素，但期望并不等于现实结果。
（2）公平理论 职工对自己是否受到公平合理的对待十分敏感。个人在组织
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中更加注意的不是他所得报酬的绝对值，而是与别人相比较的相对值。
应用：a.管理者在工作任务的分配、工作绩效的考核、工资奖金的评定以及待人处事中是否能够做到坚持公正合理，即使衡量管理水平高低的一个重要标志，也是能否保持企业安定、人际关系良好、员工的积极性能否充分发挥的重要因素。
（3）目标设置理论 ①有目标比没目标好
②具体分阶段和操作的目标比空泛和号召性目标好 ③有一定难度的目标比随手可得的目标好 ④能被人接受比不能被人接受的目标好 应用：a.领导者要善于给员工设定目标
b.目标要有具体数字指标，要落实到具体人 c.给员工及时的工作绩效考核和反馈 D.建立个人目标和组织目标的关系
4.（案例）结合实际谈谈如何激励工作对象？
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5.强化理论的观点及其在管理中的应用
强化是指对某种行为给予肯定、奖励或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的联系。
强化理论是从人的行为与客观环境的相互关系中去寻找改造人的方法，它强调通过控制刺激人的外部环境中的人的行为的外在目标和行为结果的奖惩来影响和改变人的行为。
（一）强化的类型 （1）正强化 （2）负强化 （3）自然消退
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