人际沟通
一、命题逻辑 （一）是什么？
1.设置特殊场景 明确身份 2.处理复杂关系 3.驾驭复杂矛盾
关系、矛盾不仅仅是冲突，是广义的关系。??是答题的重点，采取措施妥善解决，体现沟通协调能力。 （二）题型分类
过去 根据身份、关系化分对领导、同事、亲属等 现在 不再分类 （三）解题原则
1.工作为重?工作为重的两个要求 ?高频考点：合作
?两个要求：题目中有工作和人际的矛盾，先解决影响工作的矛盾，再解决人际的矛盾；人际的矛盾纳入工作中来化解，不要在工作之外（吃喝）来化解。
?合作矛盾：统一工作目标、和谐的工作氛围、合理的分工 例.你和小张平时关系不好，合作完成一个项目，领导让你负责，但是小张不配合你，耽误了工作，你怎么办？
达成合作，三种方法，第一，一致的目标，和小张沟通，思想上统一
到项目上，说明工作的重要紧迫性，先放下芥蒂，工作为先；第二、营造和谐的工作氛围，多配合、多承担工作，在工作中化解矛盾；第三、加快工作速度，给小张和我合理分工，完成工作。 2.理解别人?包容缺点 善意提醒 切忌过分放大、忽视 ?工作方式方法上的认同
贯穿于人际关系题的始终，做到谦虚谨慎、适当退让。 3.适度阳光?阳光心态 人、事（理性看待分析问题） ?适度阳光 别人的问题 双向
例.你和你的同事合作完成一项任务，可是因为你手头上有别的工作，耽误了合作的事，同事向领导打小报告，你怎么办？ 两个矛盾：手头、合作事情的矛盾、同事打小报告（急）
之所以流传到我耳朵里，说明根本不是打小报告，是在同事汇报工作。 4.权责意识 四种题型 ?摆正位置，尽职尽责 避免权限越位，建议领导，领导拍板
避免越级指挥 上级越过直属领导分配工作要，增强直属领导存在感 ?服从命令，宠辱不惊 *接到工作不推诿
和领导产生分歧时的服从 不违法违规违反原则，要理解要服从 修正认知 加强沟通
*领导之间产生冲突的服从 折中原则 客观中立原则 *面对批评表扬的服从
批评 不能当场顶撞-不能消极怠工-吸取经验
表扬 感恩谦虚、表扬错了 端正心态、团队心态 表错人了 不能直接提出来 会后再交流 5.合理假设 不要挖坑
6.灵活处理 先工作矛盾，后人际矛盾
7.坚持原则 原则、底线——法律法规纪律 注重灵活 有底线也要有情理 （四）得分要素及备考方法
1.内容：?扣题紧、权责范围内 ?轻重缓急化解矛盾?有生活经验的细节
2.逻辑：?逻辑词搭配 1234 首先其次等?内容安排内在逻辑 轻重缓急体现工作为重的原则?假设层层递进
3.表达：?突出对策，少描述性语言?不要穿插模拟语言 二、解题思维
深入审题---》认真分析---》解决问题---》梳理逻辑 1.深入审题：?身份、场景 ?找矛盾点 ?矛盾的轻重缓急 2.认真分析：?分析矛盾反映出来的问题?分析矛盾产生的原因退出对策
3.解决问题：?先解决当前矛盾，具体做法和措施，避免讲为人处世的道理?反思提升部分，解决长远矛盾充分联系题目，不要为了反思而反思
4.梳理逻辑：要灵活
态度原则--》搜集信息---》分析原因--》处理化解---》反思提升 例1. 一个研发项目由你负责，小林特别具备新产品任务开发的技能，但他和同事关系不太好，领导不太想任用他，你怎么办？ 审题：身份：研发项目负责人 矛盾：小林有能力 和同事关系不好 领导不想用
分析：让领导让小林参与项目 小林在工作中与同事和谐共处 先领导沟通 分领导不同意和领导同意 反思总结 解析：
1.态度原则：用一两句如题引出解决办法
2.沟通：小林的作用、对项目的好处 我的态度 加入方式和内容 3.分情况 领导不同意，服从，询问小林的专业建议或以技术顾问的形式来参与，汇报工作时强调小林的帮助和贡献，改善他的人际关系 领导同意 针对小林与大家不和的潜在危机，构建和谐氛围，如鼓励小林增加交往、举办一些小活动；在他接受的范围内多提意见；还可以有效手段统筹调配工作分工，重技术的工作，少安排人际，安排宽容的同事，形成互补的合作关系，把潜在矛盾化解；作为负责人，也要多关注。
4.惩前毖后:未来除了工作，也要关注人际，构建和谐共处、其乐融融的合作氛围；项目的其他人员技能不足，加强技能培训，打造过硬的技能。
例2.同事向你借了5000元没立字据，你向他要他不承认，你怎么办？ 单一矛盾：让他承认还钱
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