109.广播员岗位责任制的主要内容有哪些？
答：①指挥客运服务工作；②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度；③爱护音像器材；④搞好和各部门各岗位的联系工作；⑤认真交接班。 110.广播员应知业务知识有哪些？
答：(1)应知广播员岗位责任制的主要内容；
(2)应知音像器材的性能及维护和使用常识； (3)应知车辆调度、营运服务工作的内容和程序； (4)应知营运区域内的情况；
(5)会说普通话，会使用、维修广播器材； (6)政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。 111.广播员服务内容有哪些？
答：①为旅客广播找人、失物招领；②广告宣传；③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知；④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。 112.检票员工作程序是什么？
答：①准备工作；②安排候车；③引导排队；④检票；⑤下班前工作。 113.检票员应知应会哪些知识？
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答：(1)应知检票员岗位责任制的主要内容：认真检票；照顾重点旅客；查堵“三品”；认真交接班；
(2)应知营运区域内的情况；
(3)应知《安全常识》和《乘车须知》的主要内容； (4)懂得检票工具的使用方法，并会正确使用。 114.检票员的“四不检”指什么？ 答：(1)票种与使用者不符不检；
(2)行包超过携带重量未办理托运者不检；
(3)携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检； (4)客车超员后不检。 115.车辆调度员工作程序是什么？
答：①准备工作；②调度处理；③调查情况；④编排计划；⑤包车业务；⑥下班前工作。 116.车辆调度员岗位责任制的主要内容是什么？
答：①认真执行《客规》，坚持计划调度；②掌握客流变化情况，协调各生产环节的业务；③负责行车路单的签发和回收保管工作；④坚守岗位，认真填写调度日志，做好车辆动态运行记录；⑤严格交接班，做好交接记录，实行面对面交接。
117.车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？
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答：①热爱本职工作，牢固树立为驾乘人员和旅客服务的思想；②严格执行管理制度，按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，保证场内配合；③作好定区发车工作；严格遵守服务规程，正确使用旗、笛；按先后顺序，按时发车，保证场内发车秩序良好；④对站内发生的肇事，应及时通知安技员，并做好现场保护工作；⑤维持车场设施，严格交接班制度，做好工作记录。 118.车辆调度员应知业务知识有哪些？
答：(1)应知车辆调度员岗位责任制的主要内容；
(2)应知营运区域内的营运路线、班次、里程、票价、客流变化，及各班次车辆的车号、各种车型的主要性能特点；
(3)应知客运法规中有关车辆调度及管理方面的内容；
(4)会说普通话，会编排车辆运行作业计划；会填写调度通知单,会签发行车路单； (5)政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。 119.车场管理员应知业务知识有哪些？ 答：(1)应知管理员岗位责任制的要主内容；
(2)应知营运区域内的情况；
(3)应知车场安全及停车规定和管理制度；
(4)会说普通话，会说当地方言、俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；
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(5)政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全思想。 120.车辆安全检查员工作程序有哪些？
答：①准备工作；②检验车辆；③结果处理；④汇总分析；⑤下班前工作。 121.车辆安检员岗位责任制的主要内容是什么？
答：①热爱本职工作，牢固树立为司乘人员和旅客服务的思想，工作主动热情，责任心强，认真填写车辆技术性能检验合格证；②做好检验记录，认真交接班，管好有关印章。 122．问事员的代办服务包括哪些？
答：⑴代打电话,按规定收费；⑵代售邮票,代旅客写信并负责寄转；⑶代售晕车药品,并介绍服药方法。 123.车辆调度员的准备工作包括哪些？
答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务，掌握当日当次车次、时间及线路变更情况；⑶检查发车前的准备情况；⑷根据客流、车况和路况，修订调度计划；⑸颂当日车辆动态，准备好行车路单和线路牌。
124．候车室服务包括的内容有哪些？
答：⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；⑸协助公安值勤人员进行“三品”检查；⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。
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