项目负责任简历 姓名 职务 延中席 经理 性别 职称 男 年龄 学历 43 大专 参加工作1990年 时间
项目负责任简历 姓名 职务 何永刚 主任 性别 职称 从事物业2004年至今 管理年限 男 工程师 年龄 学历 39 大专 参加工作1991年 时间
从事物业2000年至今 管理年限
物业管理理念、管理目标及服务承诺
我物业公司对翡翠明珠小区的服务实行： 公开服务制：
所有服务工作均向业主公开，管理处禁止员工向业主索取任何报酬。 首问责任制：
任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。 财务公开制：
我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。 全天候服务：
我方实行全体24小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。 不均衡管理：
我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排是工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。 安全预案制：
我方将优先解决业主的安全管理问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。
我方将充分发挥自身的管理优势、技术优势、资讯优势，本着“业主至上、服务第一”和“站着做人、跪着服务”的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对翡翠明珠小区的管理目标：同样物业，管理状态最佳；同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为业主创造安全、整洁、便利、舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把翡翠明珠小区建成物业管理优秀小区。具体的各项管理指标如下：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 项目 房屋完好率 化粪池、雨水井、污水井完好率 排水管、明暗沟完好率 照明灯完好率 停车场设施完好率 机电设备设施完好率 消防设备设施完好率 电梯完好率 例行维修保养兑现率 零修、急修及时率 维修保养质量合格率 维修保养和运行记录准确率 安全管理到位率 治安案件发案率 承诺指标 98% 基本内容 房屋外观无破坏立面、无改变使用功能，无乱搭建、公用设施及通道无随意占用、外观整洁 100% 定期疏通、清理、井盖齐全完好、保证排放通畅、无堵塞 98% 98% 排水通畅、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持清洁 100% 场内整洁，设施完好无损 99% 99% 100% 100% 98% 100% 定期检查维修，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故 定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故 提前制定维修保养计划，合理调整人员安排，分工责任，保证落实 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜 分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工 100% 明确岗位责任，加强复核，定期抽查 ≥99% ≤1% 保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度 日间加强监控，夜间实行封闭，制定《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件 15 火灾事故发生率 0 实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制定《应急预案》以应付突发时间，杜绝管理不到位所引发的火灾事故 区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护，无枯枝败叶 区内实行卫生责任区包干，全体12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭六次、清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好 16 绿化达标率 95% 17 清洁、保洁达标率 99% 18 客户投诉处理率 100% 有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复 ≤19 员工违章发生率与处理率 1%、100% 加强教育，严格管理，及时发现，及时处理 教育员工视业主及物业使用人为衣食父母，尽其才、尽全力为业主排忧解难 20
95%
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