吉林大学网络教育学院
2019-2020学年第一学期期末考试《汽车服务信息系统》大作业
学生姓名 专业 层次年级 学号 学习中心 成绩
年 月 日
作业完成要求：大作业要求学生手写，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word文档内，最终wod文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。
一、名词解释（每小题2分，共20分）
1、汽车金融：汽车金融是由消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向汽车金融公司申请优惠的支付方式，可以按照自身的个性化需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。
2、网络协议：网络协议是网络中各台计算机进行通信的一种语言基础和规范准则，它定义了汁算机之间进行信息交换所必须遵循的规则。
3、专家系统：是一个能在特定领域内以人类专家水平去解决困难问题的计算机程序。专家系统是一种能在某些狭窄的问题领域具有与人类专家同等程度解题能力的专用计算机程序，主要是依靠大量知识来发挥功能的，因此有时也将其称为知识库系统。
4、配送中心：配送中心常用名称，有多重解释，配送中心可以说是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。也可以说配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。
5、客户驱动：顾客驱动是指企业要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
6、群体决策支持系统：是利用计算机网络与技术，为具有共同责任、任务和目标的决策群体解决非结构化决策问题提供群体决策支持功能的集成化、交互式、基于计算机的信息系统。
7、供应链：指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商，制造商，分销商直到最终用户连成一个整体的功
能网链结构。
8、网络化汽车服务：是指利用计算机信息处理技术和网络技术,按照一定的科学比例组织原则,在确保安全,便利的基础上选择或设置各种类型的汽车服务网络点,从而形成一个能为汽车提供全方位服务的汽车服务体系。
9、网络营销：9.是网络营销是借助联机网.络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
10、网络保险：指保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以计算机网络为主要渠道进行保险经营管理活动的经济行为。
二、简答题（每小题6分，共60分）
1、从业务类型上说，网络化汽车服务主要包括哪些方面？
答：主要包括汽车修理,汽车导航，汽车美容培训加盟，汽车装饰，汽车改装，旧车翻新，汽车天窗，汽车加热，汽车座椅加热，美容音响，汽车DVD，太阳膜，汽车配件，汽车保险，汽车隔音，汽车封塑，验车验本，保险理赔，培训加盟，汽车俱乐部建立，汽车电台安装使用等。
2、设计数据库的过程中需要对数据进行分析和处理，简述数据分析的主要任务和步骤。 答：（1） 确定预测对象。即确定预测分析的内容、范围、目的和要求。
（2） 收集整理资料。即收集尽可能多的相关经济信息，同时对所收集的大量资料进行整理、归纳，找出与预测对象有关的各因素之间的相互依存关系。
（3） 选择预测方法。即进行定性和定量分析。 （4） 分析判断。
（5） 检查验证。即将本期实际发生数与前期预测数进行比较，计算并分析差异，以便在本期预测中加以改进。
（6） 修正预测值。 （7） 报告预测结论。
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