整个医院功能分配明确，医院东西端为主要出入口，内部交通分布合理有序。
二、主要数据 1．建筑面积
（1）门诊综合楼建筑面积：32139 平方米； （2）外科住院楼建筑面积：30606 平方米； （3）内科住院楼建筑面积：4358平方米； （4）教学楼建筑面积：843 平方米； （5）盘松楼建筑面积：9494 平方米； （6）制剂楼建筑面积：3317 平方米； （7）新幼儿园楼建筑面积：3124 平方米； （8）综合楼建筑面积：365 平方米； （9）五号楼建筑面积：2945平方米； （10）道路面积 10200 平方米。
(建筑面积在投标时统一按 97391平方米计算) 2．建筑层数及功能科室情况
（1）门诊综合楼（英东楼）建筑面积32139平方米，楼层共11层，其中地面以上10层，地下1层。大楼首层至7层内设急诊、门诊、检验、体检等功能科室、办公室；8至10层为办公等管理用房；地下1层主要为停车库。
（2）外科住院楼建筑面积30606平方米，楼层共15层，其中地面以上14层、地下1层。首层为架空层；2至13层为外科各功能科室、手术室、麻醉科、ICU；第14层为设备层及外科办公用房。
（3）内科住院楼共4 层，每层1147平方米，内设内科病房、心血管监护室、胃镜室等。 （4）教学楼建筑楼层共4层，每层210平方米，内设各教学功能室。
（5）盘松楼建筑面积9494平方米，共12层，其中首层内设挂号、收费、药房、诊室；2至3层为办公管理用房及设备层；4至9层为病房，其中设有心血管监护室、CCU；第10层为厨房及地台花园；第11至12层为业务用房。 （6）制剂楼建筑面积为3317平方米，共10层，每层330平方米，内设制剂各生产、业务室。 （7）新幼儿园建筑面积为4575平方米，共4层，其中药库为1234平方米；2至4层每层630平方米，内设幼儿教育用房及进修人员宿舍。
（8）综合楼建筑面积为367平方米，内设业务用房。
（9）五号楼建筑面积：2945平方米，1层为小儿科病房，2层为中医科病房，3、4层为消化内科病房。
第六部分 委托后勤管理范围界定及具体后勤项目内容
一、物业管理服务工作内容： 1、保洁服务； 2、医疗勤杂服务；
3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅； 4、搬运工作。
二、服务工作范围界定：
1、保洁服务
（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。A医疗区内环境：包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。B医疗区外环境：包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。 （2）医疗区的消毒杀菌工作。
（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 （4）医疗区的除四害工作。 2、医疗工作勤杂服务
（1）常规内勤：收发、运送被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。 （2）不定期内外勤工作
帮助病人订餐，取送饭菜、清洗送餐车； 手术室接送手术病人；
清洗医用器材，代病人取药等； 协助护理人员护理婴儿；
协助医护人员约束病人的行为；
协助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护工作。 （3）常规外勤：取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品（含药品），外送病室科室各类报告、报表及相关文件。
3、流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外）。 4、搬运工作：医院内小件杂物的搬运。
广州市盘福路1号广州市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、CT室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。
2．医疗配送服务工作的地域范围：广州市盘福路1号广州市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼。 3．营养餐配餐工作的地域范围：广州市盘福路1号广州市第一人民医院内部的营养科与外科大楼之间。
三、清洁服务工作的地域范围和内容：
清洁工作内容
（1）公共地域清洁：
院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。
工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。
（2）非临床科室清洁：
工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 （3）临床科室的清洁
工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、
保洁、消毒勤杂工作。
（4）垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。
2．医疗配送工作内容：
工作地域范围内，所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运送、送递工作。
（1）病人运送：跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送；手术（前后）病人的院内协助护送。
（2）医疗文书传递：检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递；
（3）标本传递：各类标本、病理（不含血制成品）的院内传递； (4) 门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。
3．营养餐配餐
（1）外科大楼病人营养餐的计划性（早、午、晚餐）送递工作，在院内营养室与外科大楼病人间进行计划性传递。
（2）病人的订餐登记、资料统计工作。
（3）营养科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清洁工作。
第七部分 管理原则和宗旨
(一)、由C建物业公司实行统一的专业后勤服务管理(包括物业管理、专项服务、特约服务以及与医院后勤服务相配套的优惠服务等)，为医院提供多功能一体化专业的服务。
(二)、C建物业实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、服务为原则，确定合理的收费标准。
(三)、C建物业按照承诺的目标，通过引入可行有效的模式和经验，创造优质的管理服务，与医院共建新形象，促进医院的经济和社会效益。 C建物业的经营理念是：
把医院交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。 C建物业的经营原则是： 紧贴现代医院的特点 紧贴医院和客户的需求
紧贴医院的经济效益和社会效益 紧贴现代医疗行业的发展趋势 C建物业的竞争策略是： 依靠高质、微利、低耗服务 依靠全方位的服务功能 依靠品牌和创新
在服务中，C建物业强调客户是朋友、服务是核心、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产的服务宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，营造用户安心、放心、舒心的就医环境和服务效果，努力创造政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职工赢的多赢管理效果。
第八部分 后勤服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证措施
(一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标： 1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和C建物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。
2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
(二)、严格执行《C建物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。 (三)、建立具有C建物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。
(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。 一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。 护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。 各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。 (五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。
(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。
(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
二、后勤服务管理制度保障
(一)、服务管理监控中心操作规程 1、 受理事务作业规程 2、 接待服务作业规程
3、 服务质量意见征询作业规程 4、 交接班管理作业规程 5、 跟班作业管理作业规程 6、 监督投诉箱管理作业规程
7、 受理服务设备使用管理作业规程 8、 岗位工作质量标准与考核奖罚办法 (二)、医疗护工操作规程 1、接待服务作业规程 2、质量管理作业规程
3、值班、交接班管理作业规程 4、护工管理作业规程 5、病区护工作业规程 6、急诊科护工作业规程
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