利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到 2000年因经营得法，又开设
120人。公司老板
了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达
唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文 曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图， 他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营 方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在 织结构图，见图1。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。
2002年，唐文还是按现实情况绘出一张组
总经理（唐济）
助理经理 （唐文）
副总经理 （唐奎）
经理助理
（唐武）
S1; ，信ff— ———王任经一理采名购助扎主理名任纲店主二令任茗年计助师工理厂鶴三批名发零会韶售计经商理店——— — ———备任总汽监车二畫名助理机楓师配呕制主司任机情按主二人任名厨購厢部主——- ——— — ——EA^F——1S — S
2003年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文 首先想到
的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。他自认为 这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位 上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步 实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。
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总觀
法徉顾问
I
I
I
顾问委员会
〔炭族成员歴某些高级职员）
I
I
人 财 产品销 产品 设
部主任务韶主任备部主任— S— 「生「工商惰产采厂店崔处购批管处处灰理」 处处
—— 设汽备车保养 处
F/
I
商 店
图叭2003^设计的组级结构图
问题： 26. 27.
唐文为什么把组织结构改成图 2的样子，原先的结构有什么问题？
唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应该如何根据其制定好的变革策略来分步实施？
试卷代号：1070
中央广播电枧大学2010 — 2011学年度第一学期“开放本科”期未考试
组织行为学试题答案及评分标准
（供参考）
2011年1月
一、 单项选择题（每选对一小题给2分，共12分，不选、错选或多选均不得分）
1.B 2. B 3.C
4.A
5. D 6.D
二、 多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分）
7.ABCE 8.ABC 9.ABCE 10. ABCDE 11. ACE 12. ACE
7
、案例选择题（每选对一小题给 4分：共 16分，不选、错选或多选均不得分）
13.C 14.B 15.D 16.D
四、判断对错题（判断错者不得分，判断正确得 1分，每小题 1分，共 6 分）
1.X 2. X 3
. X 4 . V 5 . V 6 . V
五、 简答题（每小题答全要点者得 9分，共 36分；未答或漏答要点者，由评卷人依 每个要点在该题中的得分比例来扣分。）
23. 答案要点：
（1） 情绪的调节与控制。 ① 保持适宜的情绪状态。 ② 丰富并端正人们的情绪经验。
③ 引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。 （ 2）情感的培养。
① 培养高尚的积极的人生观和世界观。 ② 通过多种途径，丰富学生的情感体验。 ③ 培养幽默感，养成积极的人生态度。 24 答案要点： ① 目标激励。 ② 工作激励。 ③ 持股激励。 ④ 榜样激励。 ⑤ 荣誉激励。 ⑥ 组织文化激励。 ⑦ 危机激励。 25. 答案要点：
菲德勒从 1951 年起， 经过 1 5年的调查研究， 提出了一种随机制宜的领导理论。 这个理论认为， 人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体之间 的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、 领导者与被领导者之间的关系。
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六、 案例分析（每小题 6分，共 12分！要求答出题中指定的基本理论的主要观点，
并结合案例提供的具体情况进行适当分析、 解释和说明。对理论依据正确，问题分析清 楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分）
参考答案：
26． 因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的 组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会， 管理层次分明。且具有集中领导，便于调解人力、财力和物力；这则清楚，有利于提高办事效率； 秩序井然，是整个组织有较高稳定性的优点。
原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 27． 唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ① 来自公司上下员工观念上的阻力； ② 因地位变化产生的阻力； ③ 来自人们的生活习惯方面的阻力；
④ 来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。
针对上述问题，唐文应该制定好变革的策略，并从以下几个方面予以实施： ① 要开展宣传教育活动；
② 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； ③ 举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④ 奖惩分明，使用立场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。
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