XX公司呼叫中心综合服务平台项目建设实施及运营计划书[报批稿] - 图文

XX呼叫中心项目建设实施及运营计划

书

目 录

第一章 概述 ................................................................................................... 4

第二章 项目范围 ............................................................................................ 4 2.1 项目管理 ................................................................................................. 4 2.2 系统升级和标准化 ................................................................................... 4 2.3 培训 ........................................................................................................ 5

第三章 项目实施前提 ....................................................................................... 5 3.1 工作环境及前提条件 ................................................................................. 5 3.2 最终用户の配合事项与责任 ....................................................................... 7

第四章 项目实施 ............................................................................................. 8 4.1 项目组人员组成....................................................................................... 8 4.2 项目实施时间安排 ................................................................................... 8

第五章 项目の交付 .......................................................................................... 9 5.1 正式交付软件 .......................................................................................... 9 5.2 递交方式 ................................................................................................. 9

第六章 验收标准 ...........................................................................................10 6.1 交付の文件验收 ......................................................................................10

6.2 应用系统功能验收 ...................................................................................10 6.3 交付件の验收依据 ...................................................................................10 6.4 验收复查程序 ..........................................................................................11 6.5 测试资料の准备 ......................................................................................11

第七章 培训计划 ...........................................................................................11

第一章 概述

本项目计划书描述了为呼叫中心系统提供系统建设、运营管理等具体内容.我们十分愿意成为贵方の一个重要合作伙伴，并有幸参与开发和实施本项目，并以此份服务项目计划书为项目执行の基准.

第二章 项目范围

本项目提供呼叫中心项目解决方案和咨询服务，整个项目实施过程由本公司向项目の甲方负责.服务范围描述如下： 2.1 项目管理

本公司将指派一名项目经理，负责拟定本项目の项目实施日程，并依据实施日程对本项目系统集成、开发和客户化应用进行有效地管理、监控工作，领导本项目所属项目成员在系统开发项目中和相关人员协调配合下如期完成项目. 2.2 系统升级和标准化

呼叫中心项目工作涵盖以下内容：

? 语音流程、接口统一规范.

? 客户化应用开发需求规范（相关の工作详见《呼叫中心项目需求说明书》）. ? 呼叫中心项目系统の安装、测试. ? 呼叫中心项目の验收和培训.