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六、工作计划安排
依据XXXX新城总体规划， 针对大量XXXX工作等，在区委、区政府
的大力支持下，2009年已进入了实施阶段的工作，切实为老百姓解决实际问题。
在改造过程中，XXXX人民政府本着重在改善、旨在惠民的宗旨通过正面的宣传解释工作和换位思考的工作方式，努力做好群众思想工作，确保XXXX工作的顺利完成。 为了配合区委、区政府做好XXXX工作，我公司愿意积极配合区政府顺利如期完成百姓的安置工作，贡献自己一份力量。
根据XXXX住房的特性，项目共分为三个阶段： 第一：前期准备阶段：
进行前期筹备、组织、培训等工作，制定销售计划、流程，通知客户选房注意事项，以及客户前期接待、咨询、解答等工作。 1. 售房接待处布置； 2. 销售团队组建与培训：
① 加强房地产基础知识及礼仪礼节的培训；
② 全面了解项目的具体情况，包括区位、规划、户型及安置政策等，进行专项培训，包括鸟瞰及平面布置的讲解、户型的分类、所在位置及特点；
③ 本次征收工作的专项培训，包括本次征收安置的策要求；本次征收的选房原则与具体要求；本次工作的流程及工作内容；各工作岗位的具体工作内容、要求及岗位职责；各种表格的作用、
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填写、查找及存档要求；房价款的计算方法及应用。 3. 项目资料准备； 4. 制定选房方案；
5. 制定接待流程、接待统一说辞、销售计划等； 6. 接待处开放参观预案；
7. 接待处开放参观、接待、解答等；
8. 销售道具准备，如：签约用纸、打印机、复印机、销售楼座的展板、价格表、销控板、户型图、房号确认单或者认购书、合同样本、公示文件等；
9. 摇号、选房、签约准备工作，如：摇号名单确认、公证处摇号准备、选房流程、签约流程，签约须知，签约合同条款准备，签约户型图、合同、附件、物业管理公约等；
10. 交款准备工作，如：保险柜、POS机、点钞机、发票或者收据等；
11. 建立领导工作小组，与销售对接，确定工作组成员。 12. 确立合作按揭贷款银行、公积金管理中心等，以及贷款须知
等。
第二：选房签约阶段：
按照计划组织选房工作、组织签约、交纳房款等执行工作。 1. 根据计划进行客户摇号等形式确定客户选房顺序；
2. 确定选房时间，组织客户进行有序选房工作，避免一屋二卖；
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3. 选房签署房屋确认书或者购房认购书；
4. 按照计划通知客户签约时间、地点，需要携带的资料等； 5. 与客户签约《商品房买卖合同》，并收齐客户签约所需的个人资料等；
6. 签约同时需客户交纳首期房款，配合财务部门收完房款，并配合财务部门核对所缴纳的房款数额及所开具的发票或者收据等票据工作。
第三：后期服务阶段：
针对已选房的签约客户进行售后服务工作，制定领取手续计划和流程、办理入住手续的计划和流程，办理入住手续后移交物业公司、办理房产证等。
1. 负责已签约客户的问题解答；
2. 负责客户的购房合同、发票等领取工作；
3. 配合客户与按揭银行、公积金管理中心做好贷款工作，并负责督促客户贷款工作的实施；
4. 配合财务部门与按揭银行、公积金管理中心的放款情况跟进，以及统计客户交款和回款情况；
5. 负责提交已签约客户的联机备案等工作； 6. 负责办理客户入住手续等； 7. 将已入住客户移交物业管理公司。
8. 办理房产证：在特定的时间将为被安置客户进行产权办理：
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8.1 网签购房合同，具备网签条件，购房人需进行签字，购房人需接到网签通知5日内到销售大厅进行签字等（签署必须是本人到场；不能到场的家庭需有公证处的公证委托；如果是购房人已故，合法继承人需携带继承公证书或法院判决书）。XX机构签字盖章后，通知购房人领取合同正本。
8.2 网签完成后提交联机备案手续并进行产权登记等手续办理，自签署完网签合同之日起一年之内为购房人办理完产权证（因购房人的原因，导致在规定的时间未能办理产权登记，后果由购房人自行承担）。
8.3 通知购房人领取产权证并协助能够享受契税减免政策的购房人办理契税减免手续及退还契税等工作。
第三章 服务操作方式
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