14、美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）提出了产业竞争结构的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量，这五种竞争力量分别为：（新加入者的威胁）、（替代品的接近程度）、（购买者的议价能力）、（供应商的议价能力）和（现有企业的竞争）
15、外部环境分析的关键是要（找出企业发展的机会与面临的危胁）
16、搜集信息的方法种类很多，主要有（数据资料搜集法）、（访谈(座谈)法）、（现场调查法）、（工作报告法）。
17、（创新精神）是创新的灵魂
18、创新精神主要体现在（强烈的创新欲望）、（敢于创新的勇气）和（创新意识、创新观念）三个方面
19、（决策）是计划职能的核心
20、按决策的作用范围可以将决策可分为（战略决策）、（战术决策）和（业务决策） 21、按决策的重复程度可以将决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策） 22、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（程序化决策）
23、对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策是（非程序化决策）
24、按决策的时态不同可以将决策可分为（静态决策）、（动态决策） 25、（目标）是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式 26、战略计划的显著特点表现为（长期性）、（综合性）和（权威性）
27、就企业而言，基本计划类型通常划分（战略计划）、（生产经营计划）和（作业计划）三种基本类型。
三、简答
1、简述企业内部经营环境分析的基本内容
分析经营的各种营运范畴；分析企业制度与组织结构；分析企业的文化因素；在分析的基础上，找出企业的竞争优势与劣势
2、简述计划职能的重要性
计划是实施管理活动的依据；计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失；计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益
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3、简述计划职能的程序
分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况 4、简述管理问题分析界定的基本内容
确定管理问题的性质与程度；找出原因，挖掘根源；管理问题相关的条件与环境；明确解决问题的方向与思路
5、简述头脑风暴法的主要规则
放开思路，自由鸣放；不相互批评，不要争论；倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；激励相互启发、联想、综合与完善
6、如何理解目标的含义
目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。完整的目标概念应包括以下含义：⑴目标既要有目标项目，又要有达到标准，还应有完成时限；⑵目标是质与量的统一；⑶目标是有时间维的。
7、简述制定目标的原则
明确性原则；先进性原则；可行性原则；定量化原则 8、制定目标的依据有哪些？
⑴从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境，这是制定组织目标的最基本依据。 ⑵可根据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标。 ⑶根据市场竞争的需要制定目标。
⑷根据上级部门提出的要求、部署，或社会的形势要求制定目标。 ⑸根据与国内外先进水平比较的差距制定目标。
四、论述
1、试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段：发现问题 ⑴明确标准
⑵建立高效的环境扫瞄系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。 ⑶以预期标准为依据，对所扫描到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。 ⑷如发现问题，就对出现的问题进行客观、全面、准确的描述 第二阶段：界定问题。
⑴经过认真分析，确定管理问题的性质与程度
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⑵分析造成这一问题的原因与深层根源。
⑶对与这一问题相关的环境与条件作出分析与评价。 ⑷在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。 第三阶段：解决问题。 ⑴确定解决问题的工作目标。 ⑵激发并形成解决问题的创意。 ⑶制定体现创意、解决问题的可行方案。
⑷将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的圆满解决。 2、试述决策的程序
决策程序主要包括以下阶段： 第一阶段：调查与分析，包括：
⑴界定决策问题；⑵确定决策目标；⑶调查与信息搜集；⑷分析与预测 第二阶段：设计备选方案，包括： ⑴大胆设想；⑵精心设计 第三阶段：选择决策方案，包括：
⑴制定评价与选择的标准；⑵对备选方案进行全面评价；⑶抉择最佳方案 第四阶段：审查与反馈，包括：
⑴审查；⑵将决策付诸实施；⑶对决策的实施进行跟踪控制，及时搜集反馈信息，必要时对决策进行修订调整，使决策在实践中进一步完善。
五、计算
1、试推导盈亏平衡点产量基本公式（答案略）
2、某厂生产一种产品。其总固定成本为400 000元；单位产品变动成本为20元；产品销价为25元。
求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?
(2)如果要实现利润20 000元时，其产量应为多少?（答案略）
3、某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，有关数据如下表，试用决策树法求取得最大经济效益的方案。（答案略）
单位：万元
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自然状态 损 及其 益 概率 值 方 案 畅销 (0.2) 一般 （0.5） 滞销 （0.3） 大批量 中批量 小批量
40 30 20 30 20 18 -10 8 14 4、某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是全部更新，购进新设备；C方案是购进关键设备，其余自己制造。该产品计划生产5年。据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的预期损益如下表，试分别用乐观法、悲观法、平均法、后悔值法进行决策。（答案略）。
需求量较 高 A方案 B方案 70 100 C方案
第三章 机构与人员
单元一 机构岗位与制度
一、名词解释 1、组织结构
组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、
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需求量 一 般 50 80 30 20 20 -20 需求量 较 低 需求量 很 低 85 60 25 5
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