我

离开校园生活，进入一个全新的工作环境，一开始感觉这里的一切都是陌生的。但进入招行的那一刻，似乎又闻到了熟悉的气息。在招行，我认识和结交了许多新的同事，可面临新的工作挑战，心中有憧憬也有不安，紧张的情绪不时的涌上心头。但是在公司领导和同事的关怀和帮助下，这种不安的情绪很快就烟消云散，现在我已经在工作中逐渐融入“招商银行”这个大家庭之中。招行不仅队伍年轻化，更难得的是招行员工有一种良好的心态，能够每天保持一种激情和上进的心态去面对生活和工作。这使我慢慢体会到生活和工作的乐趣其实源于自身的心态。

来到招行，我参加了新员工入职培训，通过培训，使我深深感受到招行非常注重对新员工企业文化的培养，让我了解了招行不平凡的创业史和发展史，领悟了招行的发展历史、企业文化、组织结构、发展状况和实现“力创股市蓝筹，打造百年招银”的宏伟愿景。

好的心态是在任何时候都能心如止水，都能不以物喜，不以己悲。生活和工作中，我们常常遇到这种关于心态的事情：单位加班，有的朋友满怀怨恨，拖拖拉拉，最终还是不得不去。但由于心存怨恨，以消极的态度对待工作，结果错误频频，后悔莫及；老板要求做你不喜欢做的事情，此时如果存在抵触的心情，不能够摆正心态，只会给自己增添更多的麻烦和痛苦。其实明知避免不了的东西，我们何不换一种心态去面对呢？例如，你可以将加班视为理所当然，多一点主人翁态度，此时就能以一种平静的心态去从容面对。做自己不喜欢的事情，努力去适应这个工作环境，你也可以将这作为学习锻炼及提高的机会，勇敢迎接挑战，在实践中不断提高。

孔子曰：“智者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”把握心态，积极进取，是每一个人必须具备的处事方法，它将使你从容面对人生。因此，我要增强自信心，做情绪的主人。人在正常状态下是可以通过意志努力来消除不愉快情绪，并保持乐观心情的。一是有意识地获取成功的体验；二是不在乎别人对自己如何评价；三是善于发现自己的长处。知识是自信的源泉。要学会容忍，培养坚忍的毅力。用积极进取精神取代消极思想意识。把事情看透，心胸开阔，情绪就能保持稳定。

有了良好的心态我才能够沉浸在工作的愉悦之中，沐浴在生活的恩赐之中。写到最后，我想时刻提醒自己：享受工作的成果给你带来的快乐；享受良好的心态给你带来的自信；享受将来的美好给你带来的动力；享受现在的拥有给你带来的满足。

人生是一个存在的过程，人生是一个不以生为始，不以死为终的过程。

新工作给了我太多的感受，有苦也有甜，其中最深的感触就是“细节决定成败”。就拿个人储蓄业务来说，虽然简单，但每个流程都要精心细致的去用心完成。从对顾客热情的服务、每一角每一分钱币的细数、每一份单据的填写……直到最后让顾客满意而去，每一个环节都需要细致的完成。这让我不由得想起“一颗钉子失去一场战争”的故事，和我们现在做的工作是何其的相似，也许就因为少了或多了一个零就会造成巨大的损失；也许就因为我们对一分钱的漫不经心就要惊动所有的员工重新盘库造成时间和精力的耗费；也许就因为我们对顾客的

一丝冷淡就失去了一个潜在的巨大客户……反之，如果我们把每一个细节都用心做好，每一

个环节都没有漏洞，那我们又将会为自己的团体赢得巨额财富。

“细节决定成败”，这是我今后工作中时刻牢记在心的警句，我更要将其付诸于实际行动

之中。我相信，成功就在不远的将来！

对私业务发展策略。在几年前，中信银行的零售银行业务的发展滞后于同业，面对这种局面，我们根据自身的条件和对市场的理性分析，不断探索发展，去年我行储蓄存款一举突破了1000亿元大关。

在发展策略上，我们坚持“三维四动”，从客户、产品和队伍三个维度发力，通过公私联动，将对公客户中蕴含的零售银行客户能量转化出来，促进公私业务的协调发展；通过产品拉动，增强对客户的吸引力和市场的影响力，积累储蓄存款后备来源；通过专业促动，建立专职的对私客户经理队伍，提高专业化服务水平，提高服务品质；通过全员推动，激发全行开展零售银行业务的热情。

在发展路径上，我们走一条客户积累、客户经营、客户增值三个环节并举的道路。从国内外银行的发展经验来看，零售业务一般要经历客户积累、客户经营、客户增值三个渐进环节，但是我们在实践中走的是三个环节齐头并进的发展路径。在客户积累方面，以代发和理财为突破口，在客户经营上，以个贷、理财、交易、电子四类产品为突破口，在客户增值上，以财富管理和正在组建的私人银行业务为突破口，这样三个环节并做一步走的发展路径，使我们在很短时间内实现了零售银行业务的跨越式发展。

从零售银行服务体系的建设上，我们根据自己的零售业务基础，提出了构建以“三高”为特征的“零售银行服务体系”，即高集中客户经营度，高科技替代率，高中端客户服务体系。高集中客户经营度就是通过客户的集中服务，尽量减少对基层网点数量和人员数量的依赖；高科技替代率，就是要充分发挥电子渠道的作用，低成本拓展零售业务；高中端客户服务体系就是要符合中信银行服务于高价值客户的市场定位。

从业务盈利来源上，我们为了尽快提升零售银行的盈利能力，选择了突出三个盈利点的有中信特色的经营之路，三个盈利点即贵宾理财、消费信贷和信用卡。贵宾理财业务，突出资产管理概念，强化与集团金融子公司的产品交叉销售和联合创新，紧紧抓住资本市场发展带来的交易契机，扩大理财产品的销售数量。信用卡进入盈利周期的基础上，继续加大市场营销力度，推动客户数量、发卡量和透支金额等指标的不断增长，保持银行信用卡品牌、风险控制和成本控制等方面的领先地位。在消费信贷方面，致力于完善风险制体系，根据市场情况推陈出新房贷产品。

当你还没进入中信银行之前，就会被它的精致所吸引，网点都不大，但装修讲究，善用材料、灯光，给人温馨舒适的感觉。内部各种自动设备一应俱全。大堂经理热情，柜面人员礼貌、敬业，语言运用得体，业务技能熟练，站式服务，永远把客户当上帝。

进入中信银行总是有一种说不出的温暖，虽然我们由于它的信用卡客服对中信银行很少光顾，但我依然保留它家的卡不销的原因就是想着还能体验中信银行的温馨，还能体验什么是一切为客户着想的理念。

中信银行小巧精致，温暖舒适，思想和身心都能放松，怎么感觉去了SPA