窗口单位工作制度

我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景 我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景

窗口单位工作制度

为规范服务，提高窗口文明服务水平，特制定本制度，望大家遵守。

一、工作守则

1、严格依法办事，讲究原则，不准徇私、舞弊； 2、树立服务意识、热情规范，不准轻视、生硬； 3、坚守工作岗位，热情接待，不准迟到、早退； 4、政策内可以办的事坚决办理，不准设卡、刁难； 5、能够迅速办成的事及时办理，不准拖延、推诿； 6、政策不允许办的事耐心解释，不准简单、粗暴。 二、仪容仪表要求

1、窗口工作人员穿着应整洁、大方，上班时应统一着工作服，并佩带工作胸牌。工作场所不得挽袖挽裤、敞胸露怀。非特殊原因，不得戴便帽、墨镜。不准在服务台外穿拖鞋。

2、窗口工作人员应修饰得当，仪表端庄。女同志可以化淡妆上岗，但不得浓妆艳抹，不剪怪异夸张的发型，不留长指甲；男同志不留长发长须，不留小胡子。

三、接待行为要求

1、行为举止要文明、端庄、大方、自然，站、坐、行、听姿势要端正，在办公场所不要剪指甲、化妆、抠鼻子、挖耳朵、抓头搔痒、脱鞋颤腿。

2、接待服务对象时，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、

我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景 我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景

问有答声、走有送声；在窗口服务过程中，要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟悉人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心。对服务事项受理时间较长的，应请服务对象在休息厅等候、休息。

3、公务场合要使用普通话（个别听不懂普通话的，可使用地方方言），用敬语，注意语调亲切、语速适中、语态谦和，杜绝使用不文明禁语。接听电话时，首先讲“您好”，回答问题简洁明了。

4、对服务对象的咨询，应做到有问必答，直到服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，妥善予以解决；重大问题要及时向中心办公室领导报告。

四、业务工作要求

1、工作人员精通业务，熟悉经办窗口工作职责，做到“一口清”、“一手清”，认真执行“一次告知、两次终结制”和“首问负责制”。

2、对服务对象报送的资料，要认真负责，分别根据即办件、承诺件、补办件、联办件、上报件和退回件的不同处理方式，及时输入电脑以备份资料，并出具书面意见。对不能办理或不能马上办理的事项，应详细向服务对象说明原因。

3、窗口工作人员应坚守岗位。 4、窗口工作人员应秉公办事。 五、工作环境规范

我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景 我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景

1、不得在办证大厅喧哗、嬉闹、吃零食、吃早餐等。 2、午休期间，大厅内不得玩扑克，不得玩影响他人的电脑游戏等。

3、应保持办公场所及周围的环境卫生，严禁随地吐痰、乱扔纸屑，大厅内禁止吸烟。

4、服务台面、办公桌面、地面等应保持清洁，办公用品摆放整齐，不得随意堆放与工作无关的物品及杂物。

5、日常工作需要的各类文件资料，每天下班前必须存放到指定的橱柜中，并及时上传与归档。

六、中心文明用语及不文明禁语 １、文明用语

本“中心”各窗口在接待服务对象时，必须使用以下文明规范用语：

您好 很高兴能为您服务 请坐 请您先看一下《办事须知》 请问 我理解您的心情 请稍等 我会尽量帮助您 谢谢 请您将有关资料准备好 对不起 请您排队等候 不客气 请您先备齐资料 没关系 谢谢您的合作 您请讲 请您理解