2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
2．
理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒
客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。
3．
消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项
目)的种类享受银行提供的该类服务。
4． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
5．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
6．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供
资料不符合要求的消费者办理业务。
7．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
8．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
9．
已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电
子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
10．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
11．
消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链
接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
12．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
13．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
14．
会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人
士，保护残障人士合法权益。
15．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
16．
消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得
强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
17．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
18．
证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银
行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
19．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
20．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
21．
汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其
(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
22．
银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合
理的规定。
23．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
24．
2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞
争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
25．
消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效
的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
26．
(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
27．
28．
银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各
类风险防范，保障消费者与银行的权利。
29．
银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。 金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。
30．
31．
2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自
律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
32．
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
户。
33．
贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
34．
35．
36．
理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性
的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。
37．
(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定
目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
38．
中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着
我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
39．
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业
金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
40．
特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
41．
会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公
正、诚实守信的文明规范服务。
42．
(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消
费、生产经营等用途的本、外币贷款。
43．
银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。 银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
44．
相关推荐：
loading